中原銀行駐馬店分行營業部

中原銀行駐馬店分行營業部用心服務 穩健發展

中原銀行駐馬店分行營業部位于駐馬店市文明大道中段，營業網點面積420多平方米，下設3個專柜，共有員工25人，對外辦理存款、貸款、結算、代收、代付、業務咨詢及理財、貴金屬出售等業務，同時還是我市財政國庫支付代理行，為全市400多家行政事業單位提供支付結算服務。

基本情況介紹：

2015年，中原銀行駐馬店分行營業部認真貫徹執行中國銀行業協會制定的《中國銀行業文明服務公約》等相關規定，弘揚合規文化建設 ，堅持依法合規經營，倡導客戶至上經營理念，通過抓管理、強經營、比素質、優服務贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了支行各項業務的全面發展。較好的完成了各項工作，截止2015年11月底，存款余額為44404初的17674萬元上升26730萬元。貸款余額為12405萬元，較年初的4256萬元上升8149萬元，累計利息收入297萬元，無不良貸款。被駐馬店銀行評為A級支行和先進集體。

加強隊伍建設  構建和諧文化

東風支行堅持以“寬容厚德、敬業務實、篤學創新、自強向上、”的企業精神為指引。不斷加強員工隊伍建設，尊重員工、關心員工、團結員工、調動員工積極性。通過不斷的培訓學習、考核評比增強了員工化服務技能，提高了員工業務水平，同時重視與員工溝通交流，經常組織健康有益的團體活動，提高了員工主動服務意識、樹立員工創新爭先的精神。不斷增強員工的使命感和責任感，提高員工思想道德素質，形成了既充滿活力又團結和諧的工作局面。

提高服務技能  爭創高效服務網點

服務是銀行最根本的屬性，也是銀行可持續發展的內生動力，2013年，東風支行以“真誠、貼心、專注”的服務理念為基礎，制定了支行員工服務禮儀形象標準、柜員服務流程、大堂經理服務流程、保安人員服務禮儀形象及流程等，并利用晨會和每月工作例會時間堅持不懈地練習，逐條對照標準開展文明服務質量自查和客戶滿意度調查活動，認真分析總結存在的問題，并及時整改。支行所有員工一律統一著裝，掛牌上崗，普通話服務，客戶光臨主動打招呼；客戶存款拿不定主意主動當參謀；客戶取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。支行行長堅持每周至少擔任一天的大堂經理，在掌握支行服務情況的第一手資料的同時，與客戶面對面交流，增進與客戶的感情和了解。加強業務知識及技能的培訓，不定期的開展計算機操作、會計、出納業務技能等方面的練兵和測試，豐富了員工專業知識，增長了才干，促進了員工綜合素質的提高。在2013年的各項業務考試中良好率達到90%。通過一系列有效的措施，切實增強了該支行的整體服務水平，在駐馬店銀行聘請第三方“神秘客戶”的暗訪中，東風支行第次都獲得“優秀”的成績，業務量也穩步增加，受到了新老客戶的認可和好評。

增配服務設施  創造一流服務環境

為了給客戶營造一個溫馨舒適的服務空間，東風支行不斷改善服務設施、優化服務環境?，F在客戶踏進東風支行，目光所及之處是一種賞心悅目、清新舒適的感覺：寬敞明亮的營業大廳內環境整潔，盆盆綠植生機盎然：功能分區布局合理、指示明白：現金服務區、綜合服務區、網銀體驗區、個人理財室、客戶休息等候區、VIP室……等；叫號機、飲水機、復點機、填單臺、驗鈔機、計算器、老花鏡民箱等一應俱全；人民幣利率在電視屏幕上滾動播映；ATM 自助銀行、網上銀行24小時運行；雨傘架、復印機、宣傳欄、報刊架、便民箱等設施應有盡有；營業廳內各類單據、憑條、宣傳材料擺放整齊，“一米線”設置明顯，統一、標準、規范、人性化的網點服務環境，使得客戶們支行的意見薄上赫然寫著：就愛到這家銀行辦理業務！

用心服務客戶  增強客戶信賴度

客戶信賴是銀行的根本，而只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能得到客戶贊許。 東風支行從細節入手，把客戶的需要當成自己追求的目標，用真心和愛心回報社會。用親情式的服務，給客戶以歸屬感，吸引和鞏固優質客戶群體。 有些客戶每天都要繳存破鈔、殘幣，東風支行的員工從沒有怨言，總是熱情、快速、準確、及時的為客戶辦理繳存手續。很多個體商戶安裝POS、開辦網銀后不會使用，該支行就派專人上門服務，手把手的教客戶使用POS、下載證書。對于路途較遠財務人員較少的對公客戶，東風支行總是在第一時間將該單位業務憑證“送單上門”。客戶“二十一世紀建筑有限公司”其辦公地點與東風支行有近40分鐘的車程，但卻從不愿就近到別的銀行辦理業務，他們說：我們就喜歡與東風支行打交道，雖然路遠但在東風支行辦業務心里高興。由于服務客戶的特殊性，越是節假日東風支行就越忙碌，往往是在別人舉家團聚的時刻，東風支行的員工卻默默地工作在自已的崗位上。正是這樣一個有著無私奉獻精神的團隊，贏得了客戶的好評和依賴，使得東風支行的存穩步上升，各項業務蒸蒸日上。 

文明規范服務是金融業永恒的主題，一項系統、長久的工程。在上級行及有關部門的指導下，東風支行將一如繼往地以優質服務贏得市場，以誠信服務贏得客戶，以更高的標準更要求自己，追求卓越，永不停息！