駐馬店農行營業部

當前，正是駐馬店這座新興之城彎道超車、轉型發展的關鍵時期，作為農行駐馬店分行的面門和窗口，農行駐馬店分行營業部緊緊抓著駐馬店經濟發展這一機遇期和契合點，將履行社會責任與壯大自身實力有效結合，充分發揮綜合金融服務優勢，竭力提供多維度、全方位的金融服務，助力駐馬店經濟，在推動駐馬店振興發展中實現了自身經濟效益的提高和可持續發展。

轉變觀念，強化教育，塑造業務精良、服務高效的優秀團隊。

思路決定出路，戰略把握全局。大家都知道，銀行業務經營的軸心是“客戶”，客戶是立行之本，是發展之源。事實上，多家銀行說的是“以客戶為中心、一切圍繞客戶轉、一切圍繞客戶干”，但做的卻是“以指標為中心，一切圍繞指標轉、一切圍繞考核干”。近年來，駐馬店農行營業部打破傳統的經營管理陋習，秉承“客戶為尊，服務至上”的理念，在業務經營中堅持以服務客戶為中心，把“服務便利，價值提升”作為服務客戶的根本手段，著眼客戶財富管理和綜合金融需求，提升對客戶資金全程跟蹤服務能力，同時強化金融渠道建設，努力實現農行服務“無處不在，無時不有”的目標。

為切實把業務經營的“軸心”落實到客戶上，營業部以“塑造一流團隊，建立精英文化”為原則，持續強化員工隊伍綜合素質，不斷提升員工業務技能水平和服務質量。為此，他們不斷強化企業文化教育，加大企業文化教育培訓力度，逐步將企業文化滲透到業務經營、管理、決策的每一個環節和細節中去；將“以客戶為中心、以效益為核心”作為廣大干部員工共同遵循的核心價值觀。同時，大力開展形式多樣的崗位練兵和員工培訓活動。

軟硬兼修，精細管理，打造引領同業、領先系統的服務品牌。

駐馬店農行營業部致力于提升網點優質文明服務水平，重硬轉更重軟轉，員工精神面貌和服務質量大幅提升。

在硬件建設上，堅持物理網點和電子渠道建設同步推進，對營業網點進行服務功能分區改造和自助設備更新，有效分流客戶，提高工作效率，緩解了排隊現象；設置了填單示范臺、業務咨詢臺、便民服務箱、客戶意見簿、自助設備操作指示等，增強了客戶體驗。同時加大自助設備投放力度，強力營銷掌上銀行、電話銀行、智付通、POS機等電子銀行產品，初步建成了履蓋城鄉、便利快捷的支付結算網絡，電子銀行用戶突破十萬戶，服務觸角不斷延伸，即使在偏遠的農村，農民朋友足不出村即可享受到現代金融服務。

在軟件提升上，該行以網點“二次軟轉”為契機，優化勞動組合，推行彈性排班制度，壓高柜增低柜，增加網點營銷人員占比，主動引導客戶分流，實施服務分層和產品分銷。選拔素質好、業務精的員工擔當大堂經理，實施“贏在大堂 ”策略，打好網點營銷陣地戰。堅持網點晨會制度，實施網點禮儀規范和服務標準，通過大堂經理明查、神秘人暗訪、抽查監控錄像等方式進行多側面、全方位的監督、檢查，鞏固網點服務成效，扎實推進文明標準服務。著眼于滿足客戶多樣化的服務需求，積極創新金融服務，不斷完善服務功能。設立了理財室，為客戶量身訂制金融產品，為客戶提供增質服務，滿足客戶的金融需求。開展“小小銀行家”、“久久常相伴”、“銀客聯誼會”等活動，積極延伸農行服務，播撒金融知識。

立足地方，回饋社會，爭做一方促發展、惠民生的主力軍。

該行致力于社會責任的踐行，始終堅持以服務地方經濟建設為己任，認真貫徹落實國家產業政策，緊貼地方經濟發展方向，積極改進信貸服務，加大有效信貸投放，有力支持了地方經濟發展，提升了農行品牌形象。

——積極扶技轄內支柱產業發展。立足駐馬店“金融、物流、交通、商貿”等支柱產業，與轄內的骨干企業，特別是與河南藍天燃氣、豫南高速、平正高速等大企業建立了良好的合作關系，累計投放貸款16.15億元，積極為能源建設和交通運輸業做好金融服務。

——全力支持中小企業發展。該行大力支持轄內中小企業發展，為中小企業融資提供資金支持，止2015年11月末，駐馬店農行營業部累計向全市中小企業投放貸款1.3億元，幫助10余家小企業破解了融資難的瓶頸制約，有力支持了各類經濟成份的小企業發展。

——多渠道助推民生金融發展。緊持經濟發展與民生改善的統一，滿足廣大居民改善生活質量和各類私營業主就業創業的資金需求，優先發展經營性貸款，大力支持私營業主創業發展。同時，積極開辦個人按揭貸款、個人商用房貸款、個人消費貸款、個人汽車貸款等個人貸款業務，止2015年11月末，駐馬店農行營業部個人貸款余額已達2.5億元，其中：為支持個體工商戶發展，投放的個人經營性貸款和個人消費貸款超過4000萬元，為滿足居民購房需求，投放個人住房按揭貸款達2.1億元，對改善民生、拉動經濟發揮了重要作用。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對駐馬店市難得的發展機遇，駐馬店農行營業部將以更加求真務實的工作作風，著眼社會和經濟發展大局，以全方位的金融服務助力提升經濟發展豐厚度，為駐馬店經濟更好、更快發展再創新輝煌、再譜新篇章！