建行駐馬店分行營業(yè)部

走進建行營業(yè)部 不由讓您點贊

坐落于駐馬店市交通路中段908號的建行駐馬店分行營業(yè)部，是一家網(wǎng)點面積大、業(yè)務(wù)種類齊全、智能分區(qū)有序、服務(wù)質(zhì)量好、員工素質(zhì)優(yōu)的國有商業(yè)銀行，這個35名員工的集體，憑借“客戶至上”的服務(wù)理念和“建行興衰我有責”的進取精神，不斷創(chuàng)造佳績，被建行總行評為五星級服務(wù)示范網(wǎng)點，在當?shù)孬@得駐馬店市“文明服務(wù)示范窗口”。

大廳服務(wù)卓成效

評價天中最佳服務(wù)銀行，老百姓最直接的感覺就是：我是客戶，我進銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦得快些、等候時間短些、不會為再到銀行辦業(yè)務(wù)而感到不悅。在天中大地，作為建行最大的營業(yè)網(wǎng)點，地處交通要道、毗鄰星級酒店、綜合商貿(mào)市場、市直單位、多處小區(qū)和公園，客流之大可想而知。然而，建行駐馬店分行營業(yè)部一直致力于優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作，他們克服柜面人員少、營業(yè)面積小等因素，將“打造天中最佳服務(wù)銀行”的口號植根于心中。針對客戶在銀行排隊嚴重、客戶等候時間長的普遍問題，建行營業(yè)部較早實施網(wǎng)點一代轉(zhuǎn)型、服務(wù)標準化和網(wǎng)點二代轉(zhuǎn)型等服務(wù)試點改革，個人存款、個人取款、個人建行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、單位存款、等著趕火車的旅客等。立等柜臺配置熟練員工，智能分區(qū)+叫號有效分流客戶，提高工作效率，確保客戶兩三分鐘內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。通過大廳疏導，優(yōu)化低柜，如掛失及換印鑒卡類、對公、個人開戶、修改變更客戶信息、電銀的簽約等，均放在低柜完成。同時，大廳里遍布綠色植物美化環(huán)境，配備應(yīng)急藥品等便民措施，等候區(qū)訂了報紙和雜志緩解客戶等候壓力。大家普遍評價建行業(yè)務(wù)辦得相對比較快、服務(wù)好。

服務(wù)客戶明體驗

“熟人好辦事”，如果您有這種想法，那么您就不得不到建行駐馬店分行營業(yè)部去走一走，坐一坐，那里會讓您體會到賓至如歸的感覺。堂皇整潔的大廳，溫馨熱誠的服務(wù)人員，現(xiàn)代科技氣息的服務(wù)平臺，加上一聲“您好，您來啦、您慢走！”的親切問候，是誰都一樣，同一個建行，同樣的服務(wù)，會讓您倍感溫情，親切有加！

營業(yè)部主任向本報記者介紹，其網(wǎng)點按照建行最新標準建設(shè)的新型綜合性網(wǎng)點，可以提供客戶一站式服務(wù)，全面、高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從客戶進門開始就身心感受建行整個服務(wù)流程，具體到讓客戶從入門問候開始就感受到別樣的溫情，全程有銀行員工微笑服務(wù)相伴，不拘泥于標準化禮節(jié)，熟練的業(yè)務(wù)技能，從客戶感觸舒適度出發(fā)提供差異化服務(wù)，高效的辦事效率等， “只要您能來體驗一次，我們就有信心和您常來常往成為朋友，因為我們建行的服務(wù)和產(chǎn)品信得過，因為我們的員工培訓和轉(zhuǎn)型不止步。” 營業(yè)部主任信心滿滿地說道，“以建行汽車卡、汽車分期業(yè)務(wù)為例，方便了多少客戶，解決了許多客戶實際問題，融個人產(chǎn)品、分期貸款、個人信用貸款、加油優(yōu)惠、洗車免費等綜合性金融服務(wù)，市場發(fā)展中我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模就是服務(wù)最好的證明。”

心映天中建行藍

“服務(wù)不只是停留在一個面上”，其實，在營業(yè)部，服務(wù)的種子不僅早在2008年萌芽，這些年來，營業(yè)部因時而宜施上轉(zhuǎn)型學習的肥料，通過考核激勵和競賽評比的春風化雨，更好地入骨入髓茁壯發(fā)展，這樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成制度化，從體制上架構(gòu)、機制上健全、全流程輻射來促進業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。同時營業(yè)部由“氛圍營造”向“價值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，以貸款為主向綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)變，對政府地方項目支持也由傳統(tǒng)貸款發(fā)展到融資租賃9.6億元的可持續(xù)發(fā)展之路，目前各項存款達到44億元，近兩年對地方項目支持突破40億元，實現(xiàn)服務(wù)方向與業(yè)務(wù)發(fā)展的大提升，自覺地將建行業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展融入到服務(wù)駐馬店市經(jīng)濟發(fā)展的新時代洪流中。

在記者參觀中，適逢建行舉辦演講會，營業(yè)部兩位員工緊緊圍繞“建行興衰 我的責任”這一主題，結(jié)合營業(yè)部的團隊發(fā)展、服務(wù)客戶、創(chuàng)新業(yè)績和他們的成長，用他們熱情、誠摯的語言向大家講述著工作責任和人生夢想，用真實情感講述著在建行身邊客戶感動的事例，微視頻中展現(xiàn)出建行營業(yè)部服務(wù)天中百姓一個個服務(wù)的細節(jié)和客戶的滿意笑容，傳遞出建行員工愛崗敬業(yè)，堅守責任，不懈奮斗的精神。走進建行營業(yè)部，不為建行點贊還為誰呢？