張濤

中國工商銀行駐馬店分行營業部

張濤，是工商銀行駐馬店分行營業部一名普通的柜員，剛入行時在工行95588信用卡電話服務中心工作，后來加入駐馬店分行營業部在非現金柜臺至今，工作中無論是電話服務還是柜面服務我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，以一名合格的工行員工嚴格要求自己，潛心學習業務技能，熱情服務客戶，使自己在平凡的崗位上默默奉獻青春，盡己所能完成各項工作。

有人曾問我銀行柜員工作那么辛苦，你幸福嗎？我的回答是“當我在醫院看病碰到醫生客戶時，他們微笑著說我記得你是工行的柜員，你的服務很好！”那時我是幸福的。當我在售樓部看房，售樓小姐開心的對我說，“你是工行的柜員吧!你給我辦過業務，你的服務可好了。”那時我是幸福的。一則諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡令人滿意的服務，絕不是一種表面的服務，應該是我們播種思想所收獲的行為，這不僅是我們的服務理念，更應該是我們的生活準則，只有這樣我們才能從容的綻放發自內心的微笑。