中華聯合財險駐馬店中支客戶服務部

中華聯合財產保險股份有限公司駐馬店中心支公司經中國保險監督管理委員會批準于2005年12月6日成立，位于駐馬店市平安街215號，現已形成涵蓋全市各縣區的機構服務網絡，培育了一只能打硬仗、敢于勝利、團結負責、勤奮進取的高績效團隊，擁有正式專業技術和經營管理人才105人，保險代理人員245人，業務發展從零做起至2011年保費收入1.03億元，2012年保費收入1.35億元，2013年保費收入1.67億元，2014年保費收入2.11億元，綜合實力目前穩居駐馬店財產保險公司前列。

駐馬店中支客戶服務部隨著公司規模壯大，部門人員也由創業之初的6人發展至42人。這是一支年輕、向上的隊伍，大家勤奮好學、團結拼搏，干工作踏實努力，對待客戶熱情周到，受到客戶的一致好評，得到上級公司的肯定：

2006年獲得河南分公司客戶服務工作二等獎，

2007年獲得河南分公司理賠客服工作先進單位，

2008年獲得河南分公司理賠客服工作先進單位，

2008年獲得河南分公司理賠客服工作先進單位，

2010年獲得河南分公司理賠質量年先進單位二等獎，

2012年榮獲河南分公司“誠信中華 理賠不難”活動二等獎，

2012年榮獲河南分公司“客戶服務年”活動一等獎，

2014年榮獲河南分公司“優賠增效”活動優勝獎，

2014年榮獲河南分公司客戶服務工作三等獎。

2015年該公司開展了“中華行”客戶服務活動，客戶服務節也舉辦到第四屆，都取得了很好的效果，深受客戶的歡迎與支持。

在給客戶提供理賠服務時嚴格執行“八個三”工程要求，電話鈴響三聲內接聽報案，非客戶原因，300秒（5分鐘）內完成接報案（包括系統錄入）；受理報案后，3分鐘內完成現場查勘調度；查勘員接到調度任務后，3分鐘內聯系客戶；查勘員接到調度任務后，城區內30分鐘內趕赴現場；當期車險小額案件報案結案周期控制在3天以內；索賠資料實行“一袋式”上門收取等。無論是酷暑難耐的正午還是隆冬時節的凌晨，只要報案的電話鈴聲一響，查勘人員就會馬上和客戶取得聯系，在第一時間內趕到。到達現場后查勘人員認真仔細的了解事故情況，安撫客戶情緒，幫助客戶處理現場事務，臨走前主動給客戶留下查勘人員的服務聯系監督卡，便于客戶隨時和他們聯系，主動上門收取理賠資料，幫助客戶處理保險索賠事宜。如果出現有人員受傷的事故，該公司開通“人傷綠色通道”一站式緊急救助、溫情探視關懷；針對11座以下的商業車損險非營運客車客戶，樂享全國免費非事故道路救援；一切為了給客戶提供“高效、快捷、優質”的服務，讓客戶無論是出行還是出險都無后顧之憂。很多出險時的三者客戶在感受到他們優質的服務后在保險到期之后主動聯系到該公司投保。

在2015年初，一場大霧造成京港澳高速駐馬店段多車連環相撞，損失慘重，施救在緊張的進行，眾多車輛滯留在高速路上已經超過十個小時。該公司查勘定損科長付建飛在得知這一消息時已經過了中午，雖然沒有接到報案，但想到事故嚴重，車輛眾多，不能再等，主動帶人員上高速逐一排查出險車輛。當時高速路上堵車時間長，天氣又冷，他自己顧不上吃飯，帶了數十份盒飯送到司機手上。當天直到把所有滯留車輛轉了遍，詢問出險車輛保險情況，幫助車主報案，安撫車主心情，車輛開始緩慢疏通時才下高速。雖然很少有人知道他叫什么名字，但是在場的司機很多都記住了有幾個穿著黃色沖鋒衣，印有中華保險標志的查勘員在現場忙碌的身影。

2014年的9月7號在駿馬路與緯一路交叉口，該公司承保的一輛轎車操作不慎撞向了一輛出租車和路邊擺夜市的流動食品車。事故造成兩人受傷，兩車受損，食品車報廢。該公司接到報案后第一時間趕赴現場，協助車主處理事故。由于該車輛承保交強險及商業險不在一家公司，并且涉及損失項目較多，涉案總金額較大，如想通過一般理賠程序解決，則需兩地奔波，較為麻煩和辛苦，如想通過訴訟途徑解決，則耗時周期較長，但是客戶前期已經墊付了巨額的費用，現急需用錢，希望得到及時妥善的處理。該公司為了盡快解決此案為車主分憂，法務科與查勘科人員在交強險承保公司、兩個三者、車主、分公司之間持續的溝通協調，達成了五方的賠償協議，七日內支付了案件的賠償款，讓客戶及三者方的損失得到了及時的補償，用他們的實際行動證明了“中華保險、理賠不難”的服務宗旨。同時，他們真心的付出也贏得了客戶的好評和稱贊，有次在客戶收到賠款后，開車到該公司送上鮮花，當面表示感謝。

這一類的事情還有很多很多，當得到客戶的夸獎時，他們沒有滿足與驕傲，他們總是說：“這是我們所從事的工作職責，我們深刻的領會到我們所從事的保險工作責任和意義，公司會議室墻上有一幅對聯“保險本是儒釋道，人人可為救世主”，是對我們所從事工作最好的詮釋。“想客戶之所想，急客戶之所急”，客戶給了我們信任與支持，我們定當以百倍努力回報客戶，以最真誠、周到的服務讓客戶選擇中華滿意、放心。”