旅游觀察：在線旅游搶流量時代已結束

　　今年“雙12”，旅游電商的促銷熱度明顯不如往年。同程旅游CEO吳志祥認為：“大家都感受到了一個最可怕的趨勢，就是線上流量的增長已經減緩了，線上紅利已經快消失了，大家都必須尋找新的增長點。”

　　中國旅游研究院推出的“2013～2014年游客獲得旅游信息渠道的變化”顯示，2014年游客從網站獲取旅游信息從70%下降到45%，從媒體獲取信息從51%下降到40%；只有通過朋友介紹這項是上升的，從31%提高到50%。“這個研究結果顛覆了我們之前的思維。”吳志祥說，從同程掌握的數據來看，和中國旅游研究院的調查是相差不大的。

　　“我們得出一個結論：人本身將會成為非標品(非標準化產品)一個重要鏈接的介質。”吳志祥說，“整個在線旅游在過去兩個月之間發生很大變化，尤其是美團和大眾點評合并，推動了攜程和去哪兒的合并，在線旅游進入了非標品競爭時代。標品就是酒店、機票、火車票等標準化產品，消費者決策過程非常快，決定標品的決勝要素就是流量，你有流量你就一定可以獲得標品上面的市場空間和絕對的份額。”

　　“非標品不是標準化的產品，比如說以出境游為例，包含了護照、簽證、當地住宿、當地導游、當地車輛等，這樣的產品，消費者的決策時間比較長。在非標品領域起決定作用的到底是什么呢？是不是你有了流量就一定能把非標品做好？是不是猛砸廣告一定可以把非標品做好？”吳志祥認為，“大數據+人”將會成為鏈接非標品最重要的介質。”

　　吳志祥說：“在非標品的競爭中光有流量、廣告不夠，一定要有人鏈接非標品和服務。當你要去買一件非常復雜的產品時，你除去媒體廣告，除了網站快速獲得以外，還有非常重要的一條，是有朋友愿意跟你介紹，有朋友愿意跟你講解，這是非常重要的一個介質。我們提出來的理論是，‘電商+臉商’會成為出境游市場的核心競爭力。”

　　“全民”成為全民的出境旅游顧問

　　臉商怎么做呢？吳志祥的策略是，“把你的朋友變成你的旅游顧問”。“當你全家想去歐洲的時候，多數消費者在很多攻略網站上查很多資料。這其實是一個很浪費時間的行為，你只需要直接跟App里的旅游顧問說一下我想去歐洲，旅游顧問會幫你把攻略做好，會一次性提供線路，你簽約付款就可以去旅游了。而這個旅游顧問很可能是你的朋友”。

　　吳志祥說：“我們在發動更多消費者讓他成為我們的旅游顧問，入駐App，我們會讓更多愿意幫助他的朋友去看世界的人成為同程的旅游顧問。2016年我們會投入1億元，在全國100個城市招聘共10萬名旅游顧問，每個城市的最佳旅游顧問都將獲得100萬元年薪。”

　　這并不是同程第一次用“百萬年薪”招聘非專業人員，之前同程啟動過一個首席吐槽官(CTuO)百萬年薪招聘活動。該活動已經圓滿畫上句號，日前，一名在校大學生被聘為首席吐槽官。“他要完成一系列指標才能拿到100萬元年薪。”吳志祥說，“但大學沒畢業就得到了一個‘O’的職位，還是很令人羨慕的。”

　　招聘首席吐槽官活動得到很多媒體關注。據吳志祥介紹：“在差不多6個月里，我們收到的吐槽總共有12萬條，其中經過我們評選，優質的有1.2萬條，參與人數有7萬多人，這讓我們的改進率達到93%，當日改進率達到95%。”

　　吳志祥對全民旅游顧問的憧憬是：“我們看到了車的共享，房的共享，同程能不能嘗試做人的共享？人的出境旅游經歷的共享？也許有一天，你在同程旅游上發一個想去歐洲的需求，你周圍所有去過歐洲的，你認識的和不認識的朋友搶你這個訂單，給你提供這樣的咨詢和服務，你和搶單人從不認識到認識，也許這里面還會迸發出各種火花，這是我們對于未來出境旅游產品在市場端競爭力的打造。”

　　品牌建設是一項長期投資

　　作為和同程一起掘金在線度假旅游市場的途牛，其CEO于敦德對品牌建設的思考并不一樣：“隨著互聯網交易客單價水平的上升，顧客對服務以及信任程度的要求會越來越高，對企業和產品品牌的要求也越來越高。顧客通常認為，品牌越好的企業或產品，其可信程度越高，因為企業不會輕易發生有損其品牌的行為。品牌建設是高客單價產品進行互聯網交易的必然要求。”

　　12月7日，易觀智庫發布的《中國在線度假旅游市場季度監測報告2015年第3季度》顯示，途牛第3季度交易規模達到46.5億元人民幣，同比增長141.1%，市場份額增至25.1%，與攜程并列市場第一名；12月9日，摩根士丹利發布最新報告，將途牛的目標價格調至18美元，評級調高至增持。