天貓所有在售商品均加正品險

 　　本報訊（京報集團記者 肖丹）“萬眾剁手”的雙十一已經過去了20多天，據阿里巴巴介紹，截至目前，“雙十一”啟動的正品險尚無成功理賠的案例。正品險是阿里巴巴針對天貓在售商品推出的一項延伸服務。

　　據介紹，目前已有不少品牌基于與阿里巴巴在共同打擊假貨方面的良好合作，表示愿意配合天貓消費者做品牌鑒定。一些品牌表示，“在消費者按照正當渠道進行維權的過程中，品牌方不存在拒絕向個人消費者提供鑒定的情形。”

　　阿里方面強調說，涉嫌售假的商家將會付出巨大代價。一旦品牌方對消費者提供的材料作出判斷，認為確實屬于假貨，消費者層面，會收到退款及4倍賠付；商家層面，天貓將依據平臺規則對違規商家作出處罰：查實商家的售假行為后，除扣除保證金外，天貓還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴厲處罰。“天貓正品保證險并非一種營銷手段，而是實實在在的消費保障。”

　　對于最受關注的鑒定流程，阿里明確表示，正品鑒定是由品牌方給出最終的鑒定結果，天貓或者人保不會，也沒有權力給出鑒定結論。阿里相關負責人向記者介紹了大致流程，消費者發起維權后，為了盡可能縮短取證時間，可以先提供實物照片，但是要足夠清晰，要能清楚展示實物的花紋、LOGO、防偽碼（如有）等等關鍵信息。天貓客服收到消費者提供的維權素材之后，會先做一輪初步判斷，直到天貓方面認為證據足夠充分，就會提交給品牌方，再讓品牌方去做最終的鑒定。“如果品牌方覺得照片不足以判斷，也會需要消費者快遞實物過去，”這位負責人表示，品牌方會以郵件形式或報告文件形式出具鑒定結論。如果鑒定是真品，天貓會反饋給消費者并做解釋說明，如果是假的，就會通知人保啟動賠付流程。

　　“如果消費者從一開始就已經能在線提交明確、真實的品牌鑒定報告，就能更快獲得理賠，天貓會把鑒定報告轉交品牌方做簡單的核實。”這位負責人強調，以上流程是依據我國法律中“誰主張，誰舉證”的慣例來實行的。

　　目前，天貓平臺上的所有在售商品頁面都加上了“正品保證”的正品險LOGO展示，點擊進去后可以看到正品保證險的具體說明。阿里相關負責人表示，目前天貓上所有在售商品都在正品險涵蓋范圍之內，消費者在天貓平臺上買到任何一件商品，如果懷疑是假貨，可以通過售后維權通道來舉證投訴。她強調，正品險不需要消費者掏錢，也不需要商家掏錢。但此服務剛剛上線，目前還沒有成功理賠的案例。

　　而站在消費者的立場上，目前在電商消費領域還有很多痛點可以由保險去探索解決，除正品險外，購物車商品失效、送貨太慢、信息泄露、支付不成功等日常網購中經常遭遇的情況，都蘊含著保險場景化應用的機會。