車險理賠的認知誤區(qū)(四)

    誤區(qū)四、現(xiàn)場無須保留

    保險車輛發(fā)生事故以后，根據(jù)條款約定，車主有義務(wù)及時通知并積極協(xié)助保險公司到現(xiàn)場查勘、定損，這本來是不存在任何問題的。為什么有的客戶認為保險車輛出險以后無須保留現(xiàn)場呢？這實際是對于有關(guān)部門快速處理道路交通事故辦法的一種誤讀。保險公司到現(xiàn)場查勘、定損，能夠在第一時間掌握損失情況，對于了解事故成因、責(zé)任歸屬，確定損失大小，準確、合理地計算和支付賠款十分重要，還可以防止個別假、騙賠案的發(fā)生。

    如果較小的事故發(fā)生在交通要道，為不妨礙交通，車主可將事故車輛撤離到不影響交通的地點，等候保險公司前來查勘，保險公司則會將第二現(xiàn)場視同第一現(xiàn)場。這是保險公司主動承擔(dān)社會責(zé)任的體現(xiàn)，一度曾被社會所誤解，這是需要說明的。

    最后，對于損失較大的案件，在維修結(jié)束出廠之前，有的保險公司要對受損車輛進行驗車及復(fù)勘，有的客戶對此不理解，不肯配合，以為是保險公司在找麻煩。須知，市場上有的維修企業(yè)經(jīng)常將所更換的配件以次充好，用副廠件、拆車件冒充正廠件，甚至對保險公司定損時確定予以更換的配件改作修復(fù)處理。若保險公司未對受損車輛進行必要的復(fù)勘，那么保險公司賠款不變，但是被保險人其實并沒得到與賠款數(shù)額相一致的補償。所以，保險公司對車輛進行復(fù)勘，其實是對被保險人車輛維修質(zhì)量進行確認，是對被保險人權(quán)益的一種維護。這一點，保險消費者應(yīng)當(dāng)知道，也應(yīng)當(dāng)配合。         （保協(xié)宣）