工行駐馬店分行打造客戶滿意銀行

本報訊（ 通訊員 李向鋒）今年初以來，工行駐馬店分行以提高工作效率、優化業務流程為突破口，轉變服務理念，完善服務機制，規范服務行為，優化服務環境等措施，改善服務質量，樹立服務新形象，努力打造“智能、便捷、整潔、舒適”的客戶最滿意銀行。

實施智能服務，提升服務標準。推廣智能化服務，提高業務辦理效率，大量非現金業務被智能設備所代替，由此帶來業務類型更具針對性，智能設備業務處理時間和柜面業務處理時間都極大縮短。

轉變服務理念，提高服務意識。責任到崗、責任到人，加強檢查、監督、指導，真正形成齊抓共管、人人參與的良好工作格局，激發了柜員規范化服務的積極性和自覺性。加強引導分流，提高服務效率。要求大堂經理主動了解客戶的服務需求，對客戶進行有效識別和分流，引導客戶到不同的目標服務區，注重加強對客戶使用自助機具和網上銀行的服務指導，使一些傳統的柜面業務逐漸轉化為離柜業務，提高業務辦理效率。

完善考核機制，激發服務熱情。建立健全了嚴格的獎勵和懲罰制度，制定和完善規范的業務操作規程，同時將服務工作與柜員的崗位職責結合起來，積極貫徹執行各項獎懲制度，獎優罰劣，調動了員工的積極性。