雙11交易量巨增：招行如何保證你買買買

 深圳招行信息研發大廈，運行、開發及相關廠商工程師被要求24小時現場值班，工程師們奮戰這么多天，通宵達旦加班加點，就是為了保證招行客戶能在雙11這一天順利買買買。

現場還開通了視頻會議，支付寶公司也將安排人員現場辦公，方便及時溝通和應急處理。畢竟年輕有為的招行客戶是雙11的主力軍，2014年雙11招行的客戶貢獻接近70億，連續多年在同業中高居支付額前列。

近期，各方為了雙11都很拼。而銀行的角色卻類似于“沉默第三方”，但其實他們真的也挺拼的，特別是零售一騎絕塵的招行。

作為銀行，招行在雙11要解決的問題就是防止堵車，讓客戶在各種“秒殺”“爆款”中搶得先機，于是擴容修路是必不可少的。根據支付寶提供的數據，今年雙11支付頻次平均將達每秒30000筆，峰值每秒達60000筆，對應到招行的交易率峰值自然不會少，從細分數據上看同比基本都已經翻番，最高增幅達3倍。

對于客戶來說，雙11可能只是一次簡單的網購，但對于招行來說，應對如此大的交易量巨增，這需要多部門多系統聯動，提前預估峰值、提前發現問題并在雙11這個時間節點前解決問題。

招行信息技術部早在9月份就已召開了雙11應對準備工作會，部分設備升級更是早在今年2月份就已經著手。為了準備今年的雙11，相關技術部門采取了包括擴容升級服務器、采用外置存儲、升級改造操作系統、提高寬帶帶寬等措施。對于客戶來說，技術是復雜難懂的，但招行的目的是簡單清晰的，就是讓支付快快快，再大的增量也能保證順暢。

對此，各系統也多次進行壓力測試，按照支付寶提供的雙11目標，評估當前系統支撐能力，判斷當前的系統部署能否滿足各支付端的需求，同時做好各種備案，以保障系統平穩運行。

而招行信用卡中心也在全力準備，全面優化支付平臺，通過系統擴容、優化各節點，提升峰值響應能力，并已歷經多輪壓力測試，全力保障用戶在雙十一當天搶得盡興。

同時，通過官方微信服務號7*24小時客服等服務平臺，隨時解決用戶在搶購中遇到的問題，并配合短信、掌上生活等多渠道，實時發送交易提醒，確保用戶買得安心。

除此之外，也將借助智能決策系統，用戶可以通過掌上生活、官方微信等渠道實現自助式的額度調整，讓一年一度的瘋狂“買買買”毫無后顧之憂。即使買太多，也無需“剁手”，招行信用卡還提供多種分期還款產品與選擇。

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