工行駐馬店分行持續提升服務效能

本報訊（ 通訊員 李向鋒）近日，工行駐馬店分行積極作為，注重加強窗口建設，著力在抓規范、提效率、優服務上下工夫，持續提升窗口服務效能。

將創新服務作為推動業務發展、提升網點整體形象的源動力，將提升服務放在自身建設發展的首要位置，提出了用一流服務擦亮“窗口”的口號，將優化流程、改進服務、合理布局作為工作重心來抓，以客戶現場體驗方式，對服務工作中存在的不足及時整改落實。規范硬件設施。該行依據總行《營業網點服務規范指引》，排查網點基本服務規范執行情況。針對部分網點存在的門頭陳舊破損、電器線路外露、柜面用具擺放不規范、設備配置布局不合理等問題進行了統一整頓，要求各營業網點做到整潔衛生，各種宣傳資料擺放整齊，墻壁、玻璃等無亂貼亂畫等。

該行突出精細管理，建立服務長效機制。在網點推廣文明用語，注重服務細節，對照個人客戶服務精細化管理規范，通過開展網點服務提升培訓項目對一線服務人員進行服務行為規范的灌輸；將服務規范融入日常內部檢查標準，通過高頻率的現場檢查及遠程監控檢查，固化一線服務人員的服務行為。通過開展網點服務質量監測，有效打造營業網點持續改進服務的長效機制。