中消協公布十起旅游亂象典型案例

　　安全隱患、合同違規、強制消費、誘導購物……２８日，中國消費者協會公布的“國內部分旅游線路體驗式調查”結果顯示，目前國內的旅游市場仍亂象叢生。下面的１０起典型案例就來自這次調查。

　　案例一：騎馬踢傷賠付難

　　時間：９月２４日

　　地點：內蒙古希拉穆仁大草原參加草原騎馬項目

　　旅行社：湖南中青旅常德國際旅行社有限公司

　　事件：沒有給游客交代任何騎馬的注意事項和操作方法。一名游客被馬踢斷小腿后住院。地接社從未主動聯系過；組團社只是在游客受傷當時電話聯系過，后來再未主動聯系。當事人家屬主動聯系，旅行社間相互推諉。一個月后合同承諾仍未兌現。

　　案例二：取消景點沒商量

　　時間：９月２４日

　　地點：云南

　　旅行社：四川省中國青年旅行社

　　事件：金塔是行程單中的一個景點，并非贈品，導游擅自取消行程。結果游客休息半天。

　　“你們的行程單上清清楚楚寫著是一個贈送景點。贈送景點主要是為了你們去那邊消費，造福一下我們這邊的人，造福一下寺院里面的工作人員。如果你們不去燒香，去那里確實沒什么意思。”（導游說）

　　案例三：一天行程變半天

　　時間：８月２４日

　　地點：青海

　　旅行社：廣州攜程國際旅行社有限公司

　　事件：導游將上午和下午的兩個景點（塔爾寺、坎布拉地質公園）壓縮在一起連續游覽，導致下午兩點游客還沒吃上午飯，飯后游客自由活動，導游休息半天。

　　案例四：不買門票轟下車

　　時間：１０月５日

　　地點：北京十三陵

　　旅行社：海南航空國際旅行社

　　事件：不買十三陵的門票，不允許留在車上，導游以趕下車相威脅。

　　“您交錢了才能帶您去玩，不交錢怎么帶您去玩？對吧叔叔，咱得講理吧？趕緊拿著東西下車，要去就一人一百塊錢交錢。”（導游說）

　　案例五：要怕花錢別出來

　　時間：９月２４日

　　地點：海南

　　旅行社：張家界悠途旅游服務有限公司（河北旅行社）

　　事件：游客不參加自費項目（三亞千古情），導游態度惡劣，言語帶有諷刺性。

　　“你要怕花錢就別出來了！你來到海南島這邊花二百八你還心疼？你別出來了，真的，不是我說你！”（導游說）

　　案例六：強租耳機不能省

　　時間：９月２８日

　　地點：陜西

　　旅行社：成都中國青年旅行社

　　事件：導游在大巴車上強迫游客租用耳機，誘導游客。

　　“有些錢能省，有些錢不能省，這個（耳機）就是不能省的錢。”“一分錢都不想花，那么我跟您說，今天您走丟了，我沒有辦法去找您的。”“咱們該吃的要吃，該花的要花，這個耳機您一定要租的。”（導游說）

　　案例七：欲入濕地須騎馬

　　時間：９月２４日

　　地點：云南拉市海濕地公園

　　旅行社：四川省中國青年旅行社

　　事件：行程單沒有明確表述必須騎馬才能進入濕地公園的情況，而景區解說員告知進入濕地公園必須騎馬。

　　案例八：旅游變身購物游

　　時間：９月２５日

　　地點：云南

　　旅行社：南昌國際旅行社責任有限公司

　　事件：在園博園一天四個購物點：翡翠館、黃石館、茶葉館、銀器館，旅游體驗完全演變成了購物體驗。用餐時間多次進行云南土特產推銷，如酸棗膏、餃子、牛肉醬等。每個游客發一個胸卡，用于給導游計算回扣。

　　案例九：誘導購物吃回扣

　　時間：９月２３日

　　地點：湖南

　　旅行社：張家界納百利國際旅行社

　　事件：導游在勸說游客去購物點時，明確表示兩個點都去自己收入更高。

　　“去一個提得少，兩個加起來去的比較多，不管你是去一個還是去兩個，你只要去了，我多少都是有提一點的。全部都去了，公司還有獎勵，兩百塊錢一個團。”（導游說）

　　案例十：導游推銷螺旋藻

　　時間：１０月２日

    地點：云南

　　旅行社：南昌國際旅行社責任有限公司

　　事件：第三天行程增加了購物點螺旋藻物流批發站，導游搖身一變成為一名“健康顧問”，在大巴上全程向游客介紹螺旋藻，稱能治療各種疾病，尤其是痛風和高血壓。（記者高敬、董峻）