上海大眾榮獲用戶滿意度桂冠

日前，2015年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）結果在北京發(fā)布。上海大眾汽車再創(chuàng)佳績，斬獲九項冠軍。其中，大眾品牌車型凌渡、途觀、朗逸、朗行、新桑塔納、途安和斯柯達品牌車型昕銳，名列各自細分市場用戶滿意度第一，大眾品牌更是在合資品牌銷售服務滿意度和售后服務滿意度中摘得桂冠。

CACSI是由中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會主辦，調(diào)查由卓越用戶滿意度測評中心組織實施。其測評指標體系按五個維度構建，包括總體滿意度，設計、性能評價，質(zhì)量可靠性評價，售后服務評價和銷售服務評價，最終以系統(tǒng)科學的用戶滿意度模型計算出消費者對產(chǎn)品使用的整體滿意度指數(shù)。自2002年首次發(fā)布以來，CACSI以其科學性和權威性，逐漸成為汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車用戶判斷汽車質(zhì)量的重要參考。今年，在來自全國47個汽車生產(chǎn)企業(yè)、57個主流汽車品牌、175款熱銷車型的激烈角逐中，上海大眾汽車憑借卓越品質(zhì)與專業(yè)服務，在測評中榮獲九項冠軍，成為年度最大贏家。

在本次評選中，凌渡作為2015年新上市的車型，憑借亮麗的外形和強勁的動力占據(jù)2015年市場關注新車（轎車）榜首。智能都市SUV途觀繼續(xù)受到消費者的青睞，自2010年上市至今已連續(xù)6年位居20萬元以上SUV分組榜首，其優(yōu)異的市場表現(xiàn)成為用戶高滿意度的最佳佐證。Lavida家族憑借強勁的綜合實力在競爭激烈的A級車市場實現(xiàn)銷量與口碑的雙贏，朗逸、朗行分別問鼎10萬元~15萬元中型轎車A類（三廂）組以及10萬元~15萬元中型轎車B類（含兩廂）組冠軍。此外，新桑塔納、途安和昕銳也都分獲各自組別用戶滿意度最高分。

同時，上海大眾汽車大眾品牌在銷售服務滿意度及售后服務滿意度評選中位列榜首，斯柯達品牌也同樣名列前茅。在向消費者提供可靠產(chǎn)品的同時，上海大眾汽車也致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務。基于大眾和斯柯達品牌，上海大眾汽車在全國建立了超過1600家營銷服務網(wǎng)點，通過大眾品牌“Tech Care匠心摯誠”和斯柯達品牌“Human Touch真心呵護”的專業(yè)服務，為消費者帶來更多人性化關懷。

未來，上海大眾汽車將繼續(xù)堅持以客戶為導向，持續(xù)提升用戶滿意度，以誠信負責的態(tài)度、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更專業(yè)的服務來回饋消費者的信任和支持。 （李 云）