工行駐馬店分行 致力打造“人民滿意銀行”

 致力打造“人民滿意銀行”

——工行駐馬店分行探索業務發展新方式工作側記

記者 蘇凱 通訊員 李向鋒

近年來，工行駐馬店分行立足實際，秉承“以客戶為中心”的服務理念，踐行為民服務承諾，先后深入開展了“滿意在工行”、“服務品質提升年”、“人民滿意銀行建設年”、“服務體驗建設年”等主題活動，積極探索金融服務新形式，全方位提升窗口服務質量，致力打造“人民滿意銀行”，取得了累累碩果。今年上半年，該行累計投放各類貸款30.91億元，同比多增3.9億元，增長14.44%。各項貸款總量首次突破100億元，余額達到101.07億元，全省排名分別較同期和上年末提升3個和2個位次。

工行駐馬店分行支持實體經濟發展、實現銀企雙贏、推進普惠金融造福民生取得的成績受到地方黨委、政府和上級行的好評，工商銀行的社會形象和品牌魅力大幅提升。今年4月，工行駐馬店分行被市政府授予“2014年度服務企業工作先進單位”稱號。

立足客戶需求服務廣大群眾

工行駐馬店分行立足客戶需求拓寬營銷渠道，改進和加強金融服務，緊緊抓住市場發展機遇，緊跟經濟社會發展步伐，以市場為導向，以雙贏為目標，穩中求進，加快經營轉型，探索業務發展新路徑，以服務民生為宗旨，在服務社會、促進和諧社會建設的同時，砥礪奮進，實現了個人貸款業務的持續、穩健、快速發展。

　該行始終堅持把個人信貸業務特別是個人住房貸款業務作為推進業務發展模式和盈利模式轉變的重大決策，把大力發展個人信貸業務作為經營轉型發展的突破口和服務民生的主要抓手，積極發放小額貸款，為眾多下崗失業人員再就業提供資金支持。

立足服務民生提供資金支持

工行駐馬店分行積極落實上級行“夯基礎、強管理、固質量、促轉型”的總體要求，堅持以服務民生為出發點，結合個人信貸業務發展目標，及時組織力量深入調研，加強與市政府職能部門的協調溝通，獲取有效資源信息，及時對客戶資料庫進行補充、完善。另一方面，定期分析和篩選，為開展個人信貸業務精準營銷儲備了豐富的優質資源，同時，也為眾多中小商戶把握商機大展宏圖提供了有力的資金支持。

　　該行還為客戶提供個人消費貸款，積極支持廣大客戶在住房裝修、旅游、出國留學、購置大額耐用消費品等方面的資金需求。在業務辦理上以工行的科技優勢，簡化貸款申請手續，提高貸款審批效率，創新貸款擔保方式等一系列貼近民心的貸款機制，并用心為每一位客戶設計金融需求方案。為滿足成長型經企業主“短、頻、急、快”的用款需求，該行還專設快速貸款通道，對于符合貸款條件、申請資料齊全的客戶，優化貸款上報流程，限時完成貸款審批，受到了廣大客戶的一致好評，成為工行駐馬店分行經營轉型發展中的一個鮮明的亮點。

立足優化流程提高工作效率

工行駐馬店分行積極優化個人信貸上報流程，努力提高工作效率。一方面，通過能力提升的一系列學習培訓，全面提高了個人信貸客戶經理的專業素質，通過實施業務流程標準化操作，結合個人信貸金額小、數量大、專業性強的特點，嚴格規范資料報送標準，對相關資料報送作出明確要求，引導客戶經理按照要求及時盡職調查；對發現的問題及時進行歸納分析，并立即轉入相應問題處理流程，減少貸款資料滯留時間，規范業務操作標準化，使工作效率得到進一步提升。另一方面，該行在個人信貸發展方面，積極向上級行爭取政策支持。針對業務流程中遇到的各類問題，認真進行分析匯總，對常見問題進行重點提示；針對不能解決的問題及時向上級行反映，切實為個人信貸業務的快速發展提供了有力的政策與技術支撐。同時，該行還加強和上級行授信審批部門的聯絡、溝通，及時將最新審批要求和營銷方向最快傳導到營銷一線，加快了個人信貸業務的審批通過率。

據統計，工行駐馬店分行各項貸款較年初增加12.85億元，同比多增0.97億元，增量全省第六，增長14.57%，增幅全省第三，高于全省平均增幅4.54個百分點。其中，法人貸款較年初增加7.15億元，增長13.08%，高于全省平均增幅4.45個百分點；個人貸款較年初增加5.7億元，增長17%，高于全省平均增幅4.28個百分點。全行存貸比50.65%，同比提高9.47個百分點；新增存貸比64.25%，同比提高26.8個百分點。

高山仰止，景行行止。工行駐馬店分行正在以實際行動詮釋卓越金融服務的新內涵。對于廣大工行人來說，服務無小事，容不得絲毫的馬虎和懈怠，服務提升永無止境。