旅游維權(quán) 游客理性維權(quán)“五步法”

　　過(guò)一個(gè)開開心心的“十一”長(zhǎng)假，除了理性選擇出游目的地，避免“人看人”的不愉快旅游體驗(yàn)外，一旦旅行中遇到違約行為，游客也應(yīng)理性維權(quán)，依法維護(hù)自身利益。在過(guò)去的假日中，有些游客行為過(guò)激，非理性維權(quán)，反而成為了輿論譴責(zé)的對(duì)象。“十一”長(zhǎng)假，讓我們一起做一名文明、理性的旅游者。攜程度假事業(yè)部市場(chǎng)分析師彭亮介紹了理性維權(quán)“五步法”——

　　第一步 重要的條款看三遍

　　眼下，各類旅行社、在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品很多。部分游客選擇產(chǎn)品時(shí)，只關(guān)注價(jià)格，對(duì)預(yù)訂限制、產(chǎn)品說(shuō)明、委托條款等內(nèi)容看得并不仔細(xì)，導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，一下子難以接受，影響了游玩體驗(yàn)。他提醒，看中某條旅游產(chǎn)品后，“預(yù)訂須知”應(yīng)該仔細(xì)閱讀三遍，尤其要重點(diǎn)看清楚一些違規(guī)和免責(zé)條款，再下單預(yù)訂，以免事后發(fā)生糾紛。如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點(diǎn)開仔細(xì)看一看條款內(nèi)容，再選擇打勾。

　　第二步 預(yù)訂時(shí)留好截圖、截屏

　　由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的變更性很強(qiáng)，有游客發(fā)現(xiàn)，自己下單預(yù)訂時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上明明是這樣寫的，但事后遇到問(wèn)題想投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品早已下架了，或頁(yè)面內(nèi)容已做了更改，自己很難舉證維權(quán)。他提醒道，通過(guò)旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)，最好先截個(gè)屏，尤其是飛機(jī)票的退改說(shuō)明，酒店房間的房型介紹，旅游產(chǎn)品的行程安排等，保留好證據(jù)。

　　第三步 購(gòu)買合適的旅行保險(xiǎn)

　　如果發(fā)生一些因不可抗力造成的出行損失，如臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致的航班延誤、目的地存在安全隱患等，旅行社作為非責(zé)任方，很難對(duì)客人給予補(bǔ)償。這時(shí)，一份合適的旅行保險(xiǎn)，可以幫游客解決大問(wèn)題。旅行險(xiǎn)出險(xiǎn)后，旅行社有義務(wù)向游客提供相關(guān)預(yù)訂和出行憑證，幫助游客向保險(xiǎn)公司索賠。

　　第四步 巧用大型網(wǎng)站的客戶政策

　　有這樣一些狀況：客人因特殊原因（懷孕、生病、親人去世等）無(wú)法出行，航空公司與酒店卻無(wú)法免除客人的損失。這時(shí)，客人如果選擇是大型旅游網(wǎng)站，往往可以多得到一重保障。

　　第五步 通過(guò)消協(xié)、旅委協(xié)調(diào)損失

　　解決投訴時(shí)，旅行網(wǎng)站一般會(huì)依據(jù)旅游合同或《旅游法》向客人提供賠償方案。當(dāng)游客的實(shí)際損失，高于旅游合同與《旅游法》規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，游客還可向所在城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游局、旅游質(zhì)監(jiān)所等機(jī)構(gòu)求助，由這些機(jī)構(gòu)出面，與旅行網(wǎng)站進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取為客人多分擔(dān)一些損失。