物管與業主的關系如何理順

 □胡江濤/文   閆宏偉/圖

保安檢查消防設備。

有人把物管和業主的關系比作婆媳關系。選物業服務公司好比選婆婆一樣，選擇的主動權一般不在業主手中。運氣好的業主遇上認真負責的物業、素質高的鄰居，小區內一片祥和，否則，業主和物業公司的日子都不好過。

小區：福華御苑

物業公司：駐馬店御苑物業

福華御苑有一位60多歲的業主，兒女在外地。

一天，該業主找到物業公司，說樓上漏水，客廳里的墻壁損壞。

經過排查后，物業公司沒有發現樓層主管道滲水現象，也找不到樓上的滲水點。經過協商，物業公司幫業主找到做防水的人員。

4樓業主家里的衛生間和廚房都連續做了4遍防水，漏水依然。3樓的業主子女不愿意了，在電話里，對駐馬店御苑物業管理有限公司總經理吉安軍破口大罵。

但是作為服務性行業多年的他，依然一遍又一遍地給對方耐心解釋。

到底是哪些地方出現問題了呢？吉安軍一邊和防水人員溝通，一邊和開發商聯系，尋找解決辦法。一天下午，物業公司的一名員工突然說，難道是空調排水管出現的問題呢？

事實證明，空調排水管斷裂，排水管里的水并沒有隨著排水管道排到樓下，而是順著墻壁滲透到三樓了。

經協商，樓上的業主出費用，修好了損壞的墻壁。

駐馬店御苑物業管理有限公司總經理吉安軍心得體會：光靠一張嘴在辦公室里指揮，物業永遠做不好。遇到問題時，大家一定要善于思考、查找問題根源，并對癥下藥、這樣才能把物業做好做強做活。

小區：天中國際

物業公司：駐馬店市利達物業

為讓小區整體更加美觀，駐馬店市利達物業管理有限公司要求業主將空調裝指定位置。一名業主擅自將空調安裝在建筑主體外墻上。

負責監管裝修的貼心管家小張和業主家交涉，給業主講道理，建議業主拆下空調，重新安裝，業主態度堅決，不配合。

小張繼續上門做工作，她和業主天南海北地聊起了家常，力求縮短雙方感情上的距離。業主也沒有上次那樣強硬，但只是答應再考慮考慮。

一天后，小張再一次敲開了業主家的門。她給業主講物業管理服務的理念和特色，誠懇征求了業主對管理處的意見和建議，并對業主提出的入戶、裝修到入住所遇到的種種問題，給予了有理有據的說明和解釋。業主笑著說：“小張，你這股認真勁真讓我服了！你放心，我一會兒就叫人把空調改過來。”

第二天上午，業主就委托空調安裝公司重新安裝了空調。

天中國際物業服務中心經理張超心得體會：搞物業管理不僅需要一張巧嘴，而且需要一雙勤腿。跑得次數多了，說得話多了，業主也就能聽進去了。有時候出了問題，原因并不在事情的本身辦得是否妥當，而是在于方法，關鍵是找準癥結所在。

小區：建業·森林半島

物業公司：河南建業物業

建業·森林半島的一老年業主在家里開了麻將館。到麻將館玩的人，大都不是建業·森林半島小區的人。打牌的市民不熟悉建業·森林半島的管理制度，在小區內亂扔垃圾，還大聲喧嘩。

業主向物業公司反映情況。物業公司安排工作人員和老年人溝通。老年夫妻認為自己在自己家里打麻將，其他人無權干涉。物業公司耐心給老年人講解，希望老年人理解其他業主的苦衷。

沒幾天，業主再次向物業公司投訴，并報警。當民警和物業公司的工作人員趕到麻將館時，老人躺在地上，稱身體不舒服，不配合工作。

物業公司和老人的兒女聯系上。兒女們很配合，首先給業主道歉，并配合物業公司規勸老人。老人語氣有所緩和。

之后，物業公司禮兵（保安）隊長李兵專門守在門口，一旦發現老人手中拎有重物，李兵立刻開著巡邏車，把重物放在車上，帶老人回家。物業公司貼心管家楊偉林及時到老人家中，主動幫助老人干活。

老人被感動，把麻將桌搬出了小區。

河南建業物業管理有限公司駐馬店分公司總經理孫獻偉心得體會：物業公司為業主服務，好的服務態度再加上正確的做法，必然能夠得到業主的理解，得到應有的尊重。