智慧社區(qū)終端機(jī)別一味“做加法”

廣州觀察

番禺區(qū)政府推行的“為民智慧社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)”已經(jīng)一周歲了，記者日前跟隨市工信委會(huì)同廣州市各區(qū)代表到番禺奧園考察這一項(xiàng)目的進(jìn)展時(shí)了解到，“為民智慧社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)”已在番禺20個(gè)鎮(zhèn)街居委及政務(wù)中心布點(diǎn)，與番禺區(qū)政府計(jì)生、殘聯(lián)、民政等部門對(duì)接，總覆蓋人數(shù)超過30萬(wàn)人，為街坊解決生活中80%的問題。

智慧社區(qū)早已不是個(gè)新鮮詞，但到底如何“智慧”法，可能相當(dāng)一部分老百姓都沒體驗(yàn)過。番禺區(qū)試點(diǎn)智慧社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)無(wú)疑是一個(gè)良好的展示平臺(tái)，讓公眾一窺未來“方便到家”的生活是什么樣子：不需要走出社區(qū)，在家樓下使用終端機(jī)就可以預(yù)約掛號(hào)看病、手機(jī)充值、電影購(gòu)票、申辦行政事務(wù)等，甚至還與供銷社建立了連接，在平臺(tái)上下單買菜，直接送到終端機(jī)里的保鮮冷凍柜，下班后直接到柜子里取菜就可以。如此高科技，確實(shí)讓人嘆為觀止，更是不少“懶人”“吃貨”的福音。

筆者認(rèn)為，智慧社區(qū)是一個(gè)大趨勢(shì)，但社區(qū)里的終端機(jī)卻未必要一味“做加法”，承擔(dān)全部的生活服務(wù)功能，不妨找準(zhǔn)自己的“比較優(yōu)勢(shì)”，主打政務(wù)服務(wù)功能。比如說，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，購(gòu)物、買票、信用卡還款，甚至是買菜也有了B2C、O2O等模式。隨著越來越多的人接受這些商業(yè)模式，這一模式自身也會(huì)越來越成熟?？空α刻峁┓N種“小區(qū)上門”的服務(wù)，不如將智慧社區(qū)終端機(jī)定位為一個(gè)公開的接入平臺(tái)，具體服務(wù)完全可交給市場(chǎng)供應(yīng)方。

由于終端機(jī)上具備了高清拍攝、身份證識(shí)別、市民卡識(shí)別等功能，終端機(jī)的政務(wù)功能反而更值得期待的。眼下，百姓辦證難問題得到了社會(huì)各界的空前重視，簡(jiǎn)政放權(quán)也在進(jìn)一步深入推進(jìn)。一方面，應(yīng)當(dāng)梳理現(xiàn)有政務(wù)事項(xiàng)，將能在終端機(jī)上辦理的業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到終端機(jī)上。以往，老百姓跑到政務(wù)中心辦事，不過是要對(duì)一下照片、驗(yàn)一下身份證市民卡等等，終端機(jī)裝備了相關(guān)識(shí)別設(shè)備后，這些業(yè)務(wù)也可以在社區(qū)里辦起來。另一方面，如果眼光再看遠(yuǎn)一些，終端機(jī)或許還不是“智慧”的極限。

    當(dāng)前，很多家庭都已普及了電腦，高清攝像頭也越來越普遍，街邊的文印店中也大多都有掃描儀、傳真機(jī)等。不妨探索允許一部分政務(wù)服務(wù)先放開遠(yuǎn)程驗(yàn)證，讓市民在自己家中就輕松搞掂拍照、提交材料等流程，政府則構(gòu)建網(wǎng)上電子政務(wù)接收系統(tǒng)，統(tǒng)一處理公眾的辦事申請(qǐng)。這樣一來，相當(dāng)于人人家中都有了自己的“終端機(jī)”。如此，方能花最少的錢，給公眾帶來最大的方便。（張漲）