大數據助推我市酒店業發展加速度

記者 吳勝軍

新常態下，我市酒店業市場疲軟，經營業績不斷下滑，針對這種態勢，近年來，我市酒店業經營管理者致力于發展大數據庫的建立，促進酒店業扭虧轉盈，在數據集聚、數據應用等方面取得明顯成效。由于酒店經營管理者的智力轉型差異，我市酒店業形成了大數據、小數據、無數據的局面，眾多有數據庫集聚的酒店，營業額持續攀升，而思想轉型滯后的酒店經營者，其酒店經營業績持續下滑。

有了數據庫的建立，酒店經營者依靠網絡每天就有訂單……如今，在我市酒店業，一批新型職業經理人競相涌現，他們“八仙過海，各顯其能”，迸發出蓬勃的創業激情，成為引領和帶動我市酒店業扭虧轉盈的“排頭兵”，促進了當地服務業經濟發展。

把酒店“搬”到網上

“獨坐中軍帳，手把鼠標點，網上談業務，數據掙大錢。”這是流傳在我市酒店業經營者口中的一段順口溜。如今，大數據、電子商務讓我市酒店業走上了科學化訂房、網絡化銷售的發展之路。越來越多的酒店經營者通過建專業網站、微信群、QQ群等方式交流經驗、分享信息、展示客房，“互聯網+”為酒店業插上了盈利的“翅膀”。酒店經營者利用互聯網絡，把酒店“搬”到網上，形成了市場有份額、網絡有訂單、后廚餐廳有保障的數據庫。

近日，我市幾家快捷酒店的負責人非常開心，他們把酒店信息放到網站，很快就有大批客人來訂房。據了解，我市幾家快捷酒店聯合建立了數據庫，實現信息共享、數據共用，同時在網上建立了多家數據平臺，該信息庫與客戶手機聯網，我市幾家快捷酒店的房價、菜系、后廚、客房等信息第一時間就發到了消費者的手機上，供消費者挑選。消費者還未到駐馬店，在網上就可以訂好酒店。“現在，通過數據庫的建立，電子網絡銷售越來越火爆，今年上半年，我們一舉實現了扭虧為盈的局面。”我市一家快捷酒店的負責人告訴記者，“自從建立了客戶數據庫，每天就有很多外地客商打電話咨詢、預訂房間，上半年60%的業務是通過網絡完成的。”

利用數據庫提升酒店業服務能力

目前，“數據天中酒店行”日均訪問量近3000次，最高峰值在萬次以上。市旅游局酒店業管理人員說，大數據提升了政府的決策能力、管理能力和服務能力。比如，2015年“中國農加工洽談會”即將到來，對參會的世界各地客商入住酒店問題，有關部門正在對全市酒店業實行精細化排查，同時對酒店的床位、環境、餐飲、菜系等信息進行登記，并進行數據化管理，以提升酒店業的服務效能，為消費者預訂酒店提供參考。

在駐馬店市酒店業管理協會，有關人員向記者介紹，酒店在日常服務過程中可以利用信息化系統對服務人員進行全程記錄，并通過數據立即傳入酒店業管理信息系統。由于數據實時傳輸且無法更改，酒店在運行過程中成為“透明人”，這樣便于提高管理水平、提升服務品質。

據駐馬店電子商務協會有關負責人介紹，借助于大數據，駐馬店市率先在旅游、餐飲等行業建立“數據庫”。運用大數據杜絕了各種有損于駐馬店形象的事情發生，保證酒店服務業的權力運行全程電子化、處處留“痕跡”，讓服務在“陽光”下清晰、透明、規范運行。

“數據天中酒店行”只是駐馬店酒店業運用大數據提升治理能力的一個縮影。2015年下半年，我市酒店服務業聯合會還將推出一系列基于政府數據的應用系統，不同程度地滿足政府、企業和個人應用，一些對政府數據有需求的酒店也可以將系統平臺建在“數據天中酒店行”平臺上。

大數據開啟酒店業“全新時代”

“隨著消費者對入住酒店的環境、服務要求越來越高，數據庫、物聯網的實施與監控管理將是未來的發展趨勢。”市旅游局有關負責人介紹，服務業數據庫、物聯網與電子商務相結合，可以迸發出巨大的威力，讓更多消費者住得安心、吃得放心、玩得開心。

“錯過，失去的不是一個產業，而是一個時代。”我市電子商務協會一位知名專家稱，酒店業數據庫、物聯網加上電子商務，讓酒店業加快轉型，邁入一個嶄新的時代，越早涉入這一領域的酒店業經營主體，將在這輪熱潮中越早地分一杯羹。

“駐馬店從2015年起明確提出全面推動酒店業數據庫、物聯網發展，目前發展迅猛。”我市酒店業聯合會有關負責人說，截至今年上半年，我市有近百家酒店加入數據庫的建立與分享中，每家酒店可以在數據庫中呈現其獨特的服務理念、餐飲體系、文化內涵及其特色，以吸引消費者。據悉，凡加入數據庫建立的酒店基本上都有充足的客源，而無數據庫的酒店還處在持續的虧損中。