火車票丟失被拒絕退票退錢 法官起訴“鐵老大”

“橫平豎直里有一份嚴謹”，這是徐先生對重慶九宮格火鍋的獨特見解。從江西來到重慶求學，之后愛上了山城和火鍋，如今定居于重慶的徐先生，從翻滾的火鍋里看出哲理，因為他是一名法官。

　　喜歡火鍋的徐先生也喜歡較真。上周四，他以消費者身份狀告鐵路公司耍霸王條款一案，獲得了重慶鐵路運輸法院的立案受理，并將于8月26日在渝開庭。而這樣的較真，在他來渝期間已是第二遭。

　　來渝求學

　　法學碩士和霸王條款較上勁

　　徐先生今年34歲，身板結實，用重慶話說是比較“敦篤”。他說起話來條理清晰，這與他跟法律打交道已近10年的經歷有著密切的關系。

　　徐先生的本科和碩士階段都是讀的法學，平時，他喜歡瀏覽一些與法律學術和案例相關的文章。

　　因為學法律的緣故，徐先生對身邊不公平的現象很較真。2013年4月，還在攻讀法學碩士學位的他就為手機流量月底清零的條款，狀告了某通訊公司。此案2013年10月在云陽縣法院開庭。當時，云陽縣法院還進行了實時直播，引起了較大的社會反響。

　　最后，案件以庭外和解告終。

　　春節回家

　　遺失火車票讓他遇上退票難

　　徐先生的老家在江西九江，讀大學時來到了重慶，畢業后又在重慶考取了一份法官的工作。如今，作為重慶女婿的他對重慶話仍然是“聽得懂，說不大來”。

　　工作之余，他最喜歡的美食是火鍋。愛吃火鍋，起初是因為源自江西老家一脈相承的那種對辣的喜好。不過，在火鍋里，他比較喜歡串串和九宮格火鍋，“形象分明，橫平豎直里有一份嚴謹，然后才是炙烈的自由翻滾。”這是他對火鍋最獨特的見解。

　　羊年春節，和往年一樣，徐先生按照自己的日程安排，精細地計算了回家的時間，并提前兩個月為家人和自己在網上搶購了回家的火車票，并于一月后到火車站取了票。

　　2月10日，徐先生接到單位通知，需要加班兩天，為此，他不得不將回家的時間推遲。當他準備去退票時，卻發現一向謹慎的自己也會丟了東西——火車票不見了。

　　沒有多想，徐先生決定來到火車站辦理退票手續，卻被告知火車票丟失后不能退票退錢，理由是按照鐵路總公司相關規定，解除《運輸合同》時，“車票丟失不予退票退款”。工作人員還告訴他，他可以掛失補票上火車找列車長出手續，只能在沿途的車站退款。

　　自寫訴狀

　　他這回要告鐵老大霸王條款

　　不退票款也就罷了，還要讓人補票上車去退票，這情形讓徐先生大為光火。不過，他在與火車站工作人員一番辯論之后，回到家就立即查詢起相關法律條款來，他要為自己的退票退款找到法律依據。

　　退票未果的第二天，徐先生向火車站發了一封通知書函，要求對方解除《運輸合同》。鐵路公司很快進行了回復，并派工作人員進行了電話溝通，希望徐先生“理解工作”。不過，無論如何無法予以退款退票處理。

　　對此，徐先生認為，在火車票實名制的前提下，車票丟失不予退票退款既不合理又不合法。“如果我的票被其他人撿到，是不能進站的；我本人也不能進站，鐵路公司自行制定的規定屬于格式條款，不能侵害消費者合法權益。”徐先生決定自己書寫訴狀，狀告鐵路公司。

　　法院立案

　　他的案子將在下月開庭審理

　　今年7月，徐先生拿著自己寫好的訴狀以及網購訂單打印件等證據，為自己找來壹冰律師事務所的胡建樹律師，委托其代理自己的訴訟。“2月份出的這件事，我在3月及之前在準備考取法學博士，忙于學習，無暇他顧。之后又都在忙著審案子，實在是沒有心力來做這件事。7月的日程稍稍松一些，就騰出手來準備起訴書，找律師，遞出訴狀。”徐先生說。

　　之后，他向重慶鐵路運輸法院提起上訴，起訴鐵路公司在實名制下的格式條款“火車票丟失不予退票退款”屬于霸王條款，要求維護乘客利益。

　　7月23日，徐先生接到消息，重慶鐵路運輸法院對其訴狀進行了立案受理，傳票顯示，案件將于8月26日在渝開庭。

　　新聞面對面>

　　依法維權

　　是件很自然的事

　　重慶晨報：如何看待你自己的這次上訴？

　　徐先生：很簡單，就是覺得這個事不對，不能店大欺客，剛好自己遇到了，所以就告。作為一個普通的消費者，維護自己的合法權益，是很正常的想法。

　　重慶晨報：對普通市民有什么話要講？

　　徐先生：其實我也是普通市民，在日常生活中，要掌握一定的法律常識，遇到侵犯自己權益的事情，要做好準備，保留好證據，積極起訴。依法維權其實是一件很自然的事，遇到事不要怕事，多咨詢法律人士。

　　重慶晨報記者 張旭 報道