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市燃氣公司服務熱線成擺設

撥打40余次電話無人接聽田先生：如此服務怎能讓用戶滿意

2015-07-17 08:34 來源：駐馬店網責任編輯：wc

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摘要：□晚報記者王永良本報訊 “燃氣公司的服務熱線難道是擺設嗎？4個小時撥打約40次，一直無人接聽。如此服務怎能讓用戶滿意。”7月16日上午，居住在市平安街交

□晚報記者王永良

本報訊 “燃氣公司的服務熱線難道是擺設嗎？4個小時撥打約40次，一直無人接聽。如此服務怎能讓用戶滿意。”7月16日上午，居住在市平安街交通局家屬院的田先生撥打本報新聞熱線2830110反映。

“昨天晚上做飯時，不知什么原因，我家的燃氣打不著火。”田先生告訴記者，隨后，他撥打燃氣公司工作人員給他留的服務電話2912134，但一直無人接聽。“我想可能是晚上，燃氣公司的工作人員下班了，就決定第二天再打電話，讓他們過來維修。”田先生無奈地說，第二天早上8時他又撥打該電話，仍無人接聽。

“讓我沒想到的是，半個小時后我再撥打還是沒人接。”田先生氣憤地說：“從上午8時到中午12時，我撥打該電話40多次。”

田先生告訴記者，剛開始以為自己撥錯了號碼，后來他撥打114查號臺，確認燃氣公司的服務熱線就是2912134。我再次撥打，還是無人接聽。“既然是熱線，為什么不設專人值班呢？要是遇到突發事件怎么辦？”田先生說。

7月16日下午3時42分，記者撥打田先生所說的燃氣公司服務熱線2912134，電話處于接通狀態，但無人接聽。

隨后，記者撥打114查號臺，查號臺提供的也是這個電話號碼。下午3時50分、4時10分、4時18分，記者又進行撥打，仍無人接聽。

當日下午，記者采訪了市燃氣公司副總經理高玉娜。高玉娜說：“這部電話已經停用。由于我們工作失誤，新換的熱線號碼沒有及時公布，以前的電話號碼沒有在114查號臺注銷，導致用戶撥打電話無人接聽。剛才公司工作人員已到114查號臺申請注銷老號，并提供了新號碼。”

（線索來自本報新聞熱線2830110 線索提供：田先生）

責任編輯：wc

(原標題：駐馬店網)

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