泌陽(yáng)縣郵政分公司推行電子業(yè)務(wù) 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

本報(bào)訊 （通訊員 曹 舒）“真得謝謝你幫我推薦了手機(jī)銀行，用著太方便了，前幾天一外地親戚急著用錢，我在家用手機(jī)銀行把4萬(wàn)元錢轉(zhuǎn)到他的工行賬號(hào)上了，幾分鐘后他就告訴我收到了匯款。”日前，中國(guó)郵政集團(tuán)公司河南省泌陽(yáng)縣郵政分公司春水郵政支局一老客戶趙大姐興高采烈地跟理財(cái)經(jīng)理劉金華聊了起來(lái)。

近年來(lái)，泌陽(yáng)縣郵政分公司緊隨互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加大以個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行為主體的新型電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，工作中通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展思路、強(qiáng)化服務(wù)提升等措施，不斷為廣大客戶提供人工網(wǎng)點(diǎn)外的延伸服務(wù)，著力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

一方面，該公司持續(xù)加大網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的布局建設(shè)，加快推進(jìn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)WiFi全覆蓋工作，扎實(shí)做好廳堂常態(tài)化服務(wù)，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶親臨網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)各類先進(jìn)的電子銀行設(shè)備，并安排工作人員做好指導(dǎo)和示范工作，不斷提高客戶使用電子設(shè)備的積極性。另一方面，通過(guò)整合資源，不斷豐富“電子銀行‘億’路有你”等活動(dòng)，開展“交1元話費(fèi)送一袋洗衣粉”等活動(dòng)，提供轉(zhuǎn)賬、交費(fèi)、投資理財(cái)、網(wǎng)上支付等服務(wù)，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，為百姓生活帶來(lái)更多便利。同時(shí)，抓好客戶回訪，做好售后跟蹤服務(wù)，征詢客戶對(duì)電子銀行產(chǎn)品的意見和建議，提高客戶電子銀行產(chǎn)品使用率，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。