盤點通信資費陷阱：亂收費屢遭曝光 套餐太多“看不懂”

人民網7月13日電 （趙超）本月初，中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商相繼宣布下調國際漫游收費，最大降幅超過90%。今年以來，在工信部等政府部門再三督促下，三家運營商已多次下調相關通信資費。然而在實際使用中，用戶對電信資費滿意度并不高，其中關于運營商亂收費、資費標準不明確、套餐混亂等問題較為集中。

亂收費現象屢禁不絕

運營商亂收費，一直是電信投訴的焦點問題，并屢屢被媒體曝光。

去年年底，央視《焦點訪談》曝光了中國移動黑龍江牡丹江市移動私自給用戶開通增值業務，造成亂扣費。報道稱，消費者在不知情的情況下，被開通了多項增值業務。

之后不久，聯通也被新華社點名哈爾濱聯通“八大坑”，存在用戶包年業務到期后繼續收費、欠費后未經任何告知就上了“黑名單”等問題。

今年五一期間，安徽胡女士出境塞班島刷了幾下微信就引來1.6萬元的“天價漫游費”，讓網友唏噓不已。雖然說后來中國電信方面減免了胡女士的“天價”漫游費，但也引起不少用戶對國際漫游費的計費標準產生質疑。

據了解，對于運營商亂收費、資費不透明等問題，工信部曾經三令五申，多次予以整頓。在牡丹江移動亂扣費問題被曝光后，工信部曾發文，要求電信企業對所反映的問題進行全面梳理排查和整改，自覺規范服務和收費行為，不斷提升服務質量水平，切實維護消費者的合法權益。

套餐資費眼花繚亂

除了屢禁不止的亂收費問題，用戶對于運營商套餐設置也存在諸多不滿。尤其是在4G正式商用之后，三家運營商2G、3G、4G套餐并存，讓許多用戶看得“一頭霧水”。

在中國移動北京公司官網可以看到，資費套餐分為“全球通和4G套餐”、“動感地帶和4G套餐”、“神州行暢聽卡和4G套餐”等15大類，每一類下都會分出數個檔位的套餐。除此之外，北京移動還提供了大量增值服務套餐如流量加油包、WLAN套餐之類，如果將這些一一統計起來，非專業的消費者一時半會很難搞得清楚。

圖片為北京移動官方網站截圖

客觀來講，運營商的資費套餐越多，應該是為了能夠滿足用戶細分化的需求，但從消費者角度而言，為之付出的選擇成本也會越高。而更關鍵點的問題是，無論用戶選擇何種套餐，都不能夠累計，到期后都要“清零”。

對此，有業內人士建議，運營商價格越復雜，對消費者越不利，應該簡化收費方式，甚至取消套餐收費，讓用戶由節約流量到各取所需、放心使用，才更加符合“零邊際成本”的新經濟模式。