工行駐馬店分行切實做好消費者權益保護工作

 駐馬店網訊（通訊員 李向鋒）2015年以來，工行駐馬店分行為切實保護金融消費者的合法權益，全面貫徹落實消費者權益保護工作要求，構建和諧銀客關系，積極采取有力措施做好銀行業消費者權益保護工作，深受廣大消費者的好評。

該行認真履行公眾金融服務責任，積極參加監管部門組織的 “金融知識普及月”、“金融知識進萬家”、“普及金融知識萬里行”、“3.15國際消費者權益日”等銀行業消費者權益保護宣傳教育活動，加大金融知識的宣傳與普及；結合工行綜合營銷活動，零售產品“進社區、進縣域、進市場”、“電子銀行品牌營銷宣傳”等專題營銷活動，營造消費者權益保護的良好社會氛圍，提升社會公眾金融產品服務認知水平，提高金融消費者的自我保護意識與能力。

該行將消費者權益保護與合規經營有機結合起來，利用工行電子銀行反欺詐系統，宣傳網銀使用的安全性，利用對金融消費者個貸、個人理財和中間業務的風險提示，落實金融消費者的售前風險測評，售后產品跟蹤評價與信息交流，切實履行金融產品的風險揭示義務。結合銀監會“七不準”、“四公開”等制度規定，強化員工依法合規經營意識；規范收費管理，嚴格遵守國家價格主管部門和監管機構關于銀行業收費的各項政策規定，堅決杜絕發放貸款時附加不合理條件和收費管理不規范。

該行按照“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”的原則，將消費者權益保護落實到產品創新、營銷推介、售后評估等各個業務環節。高度重視網點服務工作，加強網點人員文明標準服務培訓，重點提升網點負責人、運營主管和大堂經理應對客戶投訴以及突發事件的能力，有效回應消費者合理訴求，妥善處理客戶投訴，杜絕損害客戶合法權益的行為，防范聲譽風險。