郵儲銀行新蔡支行獲稱“滿意度民意測評先進單位”

郵儲銀行新蔡縣支行

榮獲“滿意度民意測評先進單位”稱號

本報訊 （通訊員 戚煜珩）近日，政協第十屆新蔡縣委員會第四次會議對全縣62個政府部門和公共服務行業進行了滿意度測評，并對測評結果進行了通報。郵政儲蓄銀行新蔡縣支行等10家單位榮獲“滿意度民意測評先進單位”稱號。

郵儲銀行新蔡縣支行始終把優質服務建設作為提升自身“軟實力”，增強市場競爭力的重要手段之一。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，持續做好服務規范化、標準化工作。積極開展星級柜員評定、服務禮儀大賽、支行服務流程培訓、服務規范知識和崗位技能提升培訓等，增強員工的業務技能水平和服務意識，提高服務能力與標準化服務水平，真正做到傾聽客戶心聲，急客戶之所急，幫客戶之所需，解客戶之所難。二是全面加強網點硬件設施改造。一方面加大力度改造、擴建營業網點，增加網點基礎設施建設，為客戶提供寬敞舒適的網點體驗環境；另一方面，充分利用ATM自助銀行服務設施，大力推廣電子銀行業務，拓展網上支付商戶、電子繳費業務等項目，在網點配置手機銀行體驗終端，增強客戶體驗。三是加強服務檢查督導。支行成立優質服務檢查督導組，重點抓好“服務環境、服務儀表、服務語言、服務行為”四個環節，對優質服務工作先進個人和集體予以表彰和獎勵，對出現問題的責任人和事件進行處罰，并在全行進行通報批評。四是積極開展普及金融知識萬里行、郵政金融服務提升、金融知識伴你同行服務月、金融消費者權益日等宣傳活動，向社會公眾普及銀行卡用卡安全、理財服務、自助渠道使用、小企業貸款、服務三農、非法集資、金融詐騙等金融知識，并對相關業務中存在的風險點予以提示，對由于客戶自身疏忽被不法分子利用導致財產損失的情況進行提示，配以相應的真實案例，提高公眾的金融知識水平，強化消費者的風險防范意識，切實保護金融消費者的權益。五是持續致力于提升惠民服務。郵政儲蓄銀行依托網絡優勢，向廣大農村地區及城鎮社區提供儲蓄、匯兌，代收農村電費、電話費和有線電視費，代發新農保、養老金、社保金、移民款、糧食補助金，大力推進“兩站兩點”建設，為城鄉居民提供優質的結算和融資服務。

郵政儲蓄銀行持續致力于提升金融服務，樹立了良好的品牌形象，客戶滿意度不斷提升。驛城區支行被評為“河南銀行業金融服務標桿銀行”，西平縣西平大道支行被省政府糾風辦授予“2014年度群眾滿意基層站所”榮譽稱號。