驛城區農聯社進一步提升員工服務能力

本報訊 （記者 李小龍 通訊員 馬愛軍）為進一步提升一線人員的服務與營銷能力，促進各項業務健康發展，日前，驛城區農聯社組織轄內網點會計、柜員、大堂經理舉辦了服務營銷能力提升培訓班。

該班為期兩天，專門聘請專業培訓師著重從服務心態、服務規范、大堂管理三個方面進行培訓。在柜面服務標準化“7+7”訓練環節，通過“招相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、雙手遞、目相送”七個角色互換，學員在體驗中學到了服務技巧；在技巧營銷環節，培訓師針對該社新開通的網上銀行和手機銀行業務，指導學員現場演練，引導學員團隊協作、聯動營銷，提升了學員的營銷技能；在大堂經理服務環節，培訓師從客戶引導、分流、教育、挽留、產品營銷、投訴處理等方面作了詳細講解和情景模擬，提高了大堂經理現場處理問題的能力。

為活躍課堂氣氛，培訓師還開展了小組之間PK、評選優秀學員、有獎競答等活動，并給予物質和精神獎勵。通過培訓，有效提高了學員的學習積極性和主動性，達到了培訓的預期效果。