市工商局嚴查合同“霸王條款”

本報訊 （記者 張 勇 通訊員馬春杰）近日，筆者從市工商局獲悉，該局從日前至10月底前在全市范圍內開展合同格式條款專項整治活動，重點整治旅游、銀行、電信等行業利用合同格式條款分割侵害消費者權益的違法違規行為，營造公平有序的行業消費環境，維護廣大消費者的合法權益。

旅游業合同格式條款整治的內容：不使用由國家工商總局和國家旅游局制定的規范的旅游合同示范文本；對示范文本的有關條款擅自刪減以免除自己的責任，加重消費者的責任，排除消費者合法權利的行為；在訂立合同中存在虛假宣傳、誤導消費者等違法行為；未在合同中規定，而是記載于其他文件中的違法行為。

銀行業合同格式條款整治的內容：利用格式合同不執行政府定價、政府指導價；利用格式合同將本應自身承擔的房屋抵押登記費轉嫁給消費者；利用格式合同向消費者收取不合理費用，借貸款之機強制交易、亂收費以及只收費不服務；利用格式合同模糊理財概念，侵害消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權，中間業務收費不明晰等行為。

電信業合同格式條款整治的內容：利用格式合同違規營銷、虛假宣傳、強制服務、強制捆綁銷售、強行扣費、自立項目、自定標準、擴大范圍收費；利用手機終端應用程序惡意吸費、服務內容不公開、不履行承諾等行為；未經用戶同意，擅自開通服務項目；設置消費陷阱、價格欺詐、亂收費、強行收費、用戶單方承擔違約責任以及濫用客觀因素為自身免責等問題。

據介紹，該局將集中查辦曝光一批廣大消費者反映強烈的不公平合同格式條款案件，并有針對性地開展行政指導，督促經營者規范服務行為。