工行駐馬店分行推行網點服務標準化

本報訊 （記者 高元元）5月3日，記者從工行駐馬店分行了解到，今年以來，該行積極推行網點服務標準化工作流程，采取有效措施，嚴抓網點服務工作，優質的服務受到了客戶好評。

營造良好營業環境。通過晨會開展服務流程培訓、“一對一”客戶服務模擬演練。按服務規定和崗位要求著工裝、佩戴相關標志，使用文明禮貌服務用語迎接和送別客戶，通過主動服務、熱情服務、用心服務，營造了高效、溫馨的營業環境。

樹立服務意識。樹立“以客戶為中心”的服務意識，依托大堂經理服務的連續性，熱情、主動地做好對客戶的識別、分流、引導、宣傳和業務咨詢工作，切實履行好“首問負責制”，讓客戶來的放心、走的順心，做到滿時點服務，讓客戶真正體驗到工行一流的服務。

細化服務區域。把營業大堂細分為叫號機區、填單臺區、自助服務區，每個區域的大堂經理各負其責，實現責任到人，區域到人，管理到人。既及時滿足客戶需求，又提高了自主設備使用率。

優化服務措施。采取“彈性工作制”、“彈性工作時”、“彈性工作窗口”、“應急支付快速通道”等措施，合理疏導分流客戶，進一步提高網點服務效率和服務質量。