工行駐馬店分行“互聯網思維”助推業務發展

隨著“互聯網+”經濟形態的興起，傳統意義上的行業分割、區域限制被打破，人們的生活方式、消費習慣被改變。工行駐馬店分行積極引導廣大員工轉變思想觀念，樹立“互聯網思維”，通過注重客戶體驗、注重服務創新、注重區域外客戶拓展，積極助推業務發展。

注重客戶體驗。該行把大力發展互聯網金融作為優化業務結構和客戶年齡結構的重要抓手，認真分析互聯網經濟形勢下的客戶消費習慣變化、發展趨勢，積極改進客戶服務體驗，真正把工商銀行辦成“吸引客戶、留住客戶”的銀行。

注重服務創新。該行認識到，在金融產品同質化現象嚴重的今天，只有緊緊圍繞客戶需求，努力提供最先進的技術、最適合的產品、最有效率和價值的服務，才能更好地滿足客戶、贏得市場。為此，積極創新服務舉措，通過召開服務現場會、每日服務質效通報、參加網點晨會、借助報警監控平臺實時關注網點服務質量等方式，引導各支行網點不斷改進服務手段，提升服務水平。

注重區域外客戶拓展。該行積極引導員工放眼全國，緊緊圍繞與駐馬店有關系的客戶流、資金流、信息流、物流、商流，充分運用互聯網金融產品，發揮各類協會的“牽線搭橋”作用，進一步整合社會資源，延伸服務觸角，增強客戶黏性，提高區域外客戶拓展效果。                    (張龍   李向鋒)