建行駐馬店分行提升服務水平

建行駐馬店分行

重視自助設備管理 提升服務水平

近期，建行駐馬店分行在不斷提升柜面服務的同時，高度重視自助業(yè)務，通過多種措施有效促進全行自助設備及各項業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展，不斷提升服務效能。

據(jù)建行工作人員介紹，在自助設備的日常管理方面，建行駐馬店分行通過針對自助設備利用率高、各類故障等保障工作壓力比較大的實際情況，大堂經(jīng)理等人員不間斷巡視，并現(xiàn)場指導客戶正確操作，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障。自助設備管理員協(xié)助專業(yè)人員定期維護、保養(yǎng)，確保設備正常運行。

同時建行工作人員還積極引導客戶使用自動柜員機，并向客戶詳細介紹如何利用ATM機進行存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、修改密碼等業(yè)務，演示存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等功能，幫助客戶正確使用自動柜員機，充分發(fā)揮ATM機的作用，同時減少因客戶使用不當造成的吞卡、卡鈔等故障的發(fā)生。

對于自助設備的維護工作，建行工作人員每逢重大節(jié)日和重要活動，都提前預約自助設備專業(yè)人員對所有自助設備進行全面檢查維護，防止設備“帶病”上崗。

建行全體人員通過認真開展內(nèi)控和安全保衛(wèi)檢查工作，及時消除安全隱患。針對自助設備數(shù)量比較多、分布相對分散、管理難度大的不利因素，營業(yè)期間由大堂經(jīng)理實行不間斷巡視、維護，休業(yè)期間嚴格實行員工和外包巡防公司聯(lián)合值班制度，不給犯罪分子以可乘之機。

              （蘇弼坤  王俊）