市委“民意快線”近期辦理典型事例

汝南縣統籌退休職工反映：退休金停發

群眾反映情況：我是汝南縣90年代統籌退休的職工，這些年本人年審后退休金一直正常發放。從去年下半年開始，退休金停發了，咨詢得知養老金電子系統登記的年齡和二代身份證上的日期差距十年以上的都停了，讓回去等通知處理。現在春節都過完很長時間了，仍然沒有發放養老金，也沒有處理。90年代統籌退休時是單位辦理的，有錯誤也不是個人原因造成的，因此事停發退休金的有一二百人，請相關部門盡快幫助解決。

汝南縣答復情況：收到“民意快線”192期后，我縣立即責成縣人社局調查核實，妥善處理。現將有關情況報告如下：

2014年，上級對養老保險基金審計稽核時，發現部分退休人員身份證顯示的年齡與退休人員數據庫中出生年月有較大差距，要求縣人社局根據每個職工的不同情況按政策分別處理。反映人數據庫中的年齡與身份證年齡相差11歲，省人社廳于2014年11月暫停了其養老金的發放。根據相關政策，縣人社局幫助反映人完善數據庫資料，將于2015年5月起恢復發放反映人的養老金。

群眾反映：快遞公司修改收件地址時重復收費

群眾反映情況：近日，我去順豐速遞郵寄快遞，付完23元錢我就走了，5分鐘后得知收件地址有變化，需要改動地址，遂與快遞員聯系，說明情況后，快遞員說：“好，我改一下地址就行了。” 5分鐘后快遞員打來電話說：“你這個快件因為電腦掃描已經入庫，改地址要加11元改快件錢。”我說：“行啊，我把新地址發給你，然后再給你錢。”一個小時后快遞員又打來電話說：“我到你單位了，不過你要補交23元，因為你改地址，所以要重新交費。”我快件還在他們店里，僅過了一個多小時，就要交雙倍錢，3·15才過幾天，消費者的權益還有保障嗎？

市郵政管理局答復情況：關于用戶某某反應的順豐速遞亂收費的問題，我局及時轉辦順豐速遞進行了處理，現答復如下：

經核實，用戶某某寄遞快件需要改地址，但寄遞后由于快件信息電腦已經掃描上傳，按照業務規定改址產生11元的費用。收寄員將規定明確告知用戶，但由于業務交接，后辦理業務的快遞員對業務知識不熟練誤以為重新交寄，要求用戶重新交費23元，用戶提出異議并表示不滿，后快遞員請示負責人后實際收取費用11元，但用戶以為是快遞員為避免引起投訴才未多收費，依舊對服務不滿，遂撥打“民意快線”提出申訴。以上問題順豐速遞負責人已與用戶進行溝通解釋，用戶表示無異議。經我局電話回訪，用戶表示對處理結果滿意。