上蔡縣行政服務中心創新管理服務提升行政效能

本報訊 （記者 陳 司 通訊員 于海洋）“您請坐，不著急，很快就好了。”4月13日，上蔡縣行政服務中心工商局窗口工作人員張占華邊接過企業提交的有關材料，邊親切地向辦事群眾打招呼。

行政服務中心是一個綜合服務協調機構，針對來自不同部門的工作人員，如何實施有效管理？上蔡縣行政中心從加強人員考勤入手，重新修訂完善了《考勤制度》，切實強化人員紀律管理。為激發窗口工作人員的責任意識、主動服務意識，該中心制定了百分考核制度，從“德、能、勤、績、廉”五個方面進行考核，根據工作人員考核得分設置不同檔次效能獎勵機制；通過開展爭創“紅旗窗口”和“優質服務標兵”等創先爭優活動，對獲得“紅旗窗口”的單位和評為優質服務標兵的個人進行表彰，激發窗口單位之間“比、學、趕、超”的意識。

“進一個門辦好、繳規定費辦成、按承諾日辦結。”這是上蔡縣行政服務中心向企業和辦事群眾作出的鄭重承諾。該中心主任周舒介紹，自去年以來，該中心完善服務制度，對重大招商引資項目建立綠色通道制度，實行聯審聯批，全程免費代辦行政審批各類手續。規范服務行為，嚴格按照“六項公開、六件管理、六制辦理”模式辦理行政審批服務事項，實行規范化服務。“六項公開”即對辦理事項公開審批內容、公開審批依據、公開辦事程序、公開申報材料、公開承諾時限和公開收費標準；“六件管理”即對受理事項按照即辦件、承諾件、聯辦件、上報件、退回件、補辦件6種不同類別，采取不同的辦法進行管理；“六制辦理”即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制和收費事項扎口辦理制。該中心根據進駐窗口單位的審批服務性質，將33個窗口單位分別劃分為工商注冊、國土住建、便民三大服務類型，實行分類管理。今年初以來，上蔡縣行政服務中心已累計辦理各類證照21903件，群眾和企業滿意率達100%。