建行駐馬店分行念好“八字訣”抓服務樹形象

本網訊（通訊員 王俊）近年來，建行駐馬店分行以“一切為了客戶、一切服務客戶”為宗旨，轉變服務觀念，強化服務措施，創新服務手段，拓展服務領域，采取“教育、管理、創新、公開”八字訣，把優質服務滲透到經營的各個環節。

該行一是“教育”。通過各種類型的主題教育活動讓員工換位思考，提高員工服務意識，實現由被動服務向主動服務的轉變。二是“管理”。對服務工作細化和分解，并且考核到各個層面，不留死角。定期對服務規范執行情況進行現場檢查，利用遠程監控對營業網點服務現場進行實時監督，對客戶進入營業網點接受服務的全過程，包括迎候、引導、等候、業務處理、離開網點等各個環節的服務情況監督。推行行長“坐班制”，約見客戶，推介產品，分流業務，直接參與網點營銷或客戶服務工作，發現問題及時處理，發現不規范問題，及時督促整改。三是“創新”。加強“上門服務”、“短信服務”等個性鮮明的特色服務；調整營業網點工作時間，在業務繁忙時段實行“彈性工作制”，增開臨時窗口，積極開辟“綠色通道”、“親情通道”，加快業務處理速度；力所能及的幫助客戶解決各項難題。四是“公開”。亮身份，亮標準，亮承諾，在各營業大廳設立客戶意見箱，公布投訴電話，大堂經理主動向客戶介紹所辦業務的收費項目和標準，讓客戶充分了解所接受服務的收費情況，向社會公示“服務承諾”，自覺接受監督，力促服務工作“公開化”、“透明化”。