建行駐馬店分行自助設備管理“四到位”

本網訊（通訊員 王俊）近期，建行駐馬店分行不斷提升自助設備運行效率和服務能力，堅持“四到位”，最大限度地滿足客戶需求。

日常管理到位。針對自助設備利用率高、加鈔、各類故障等保障工作壓力比較大的實際情況，大堂經理等人員不間斷巡視，并現場指導客戶正確操作等措施，及時發現和排除故障。自助設備管理員協助專業人員定期維護、保養，確保設備正常運行。

分流引導到位。積極引導客戶使用自動柜員機，詳細介紹如何利用ATM機進行存取款、轉賬、查詢、修改密碼等業務，演示存取款、查詢、轉賬等功能，幫助客戶熟悉正確使用自動柜員機，充分發揮ATM作用，同時減少了因客戶使用不當而造成的吞卡、卡鈔等故障的發生。

節假日維護到位。每逢重大節日和重要活動，都提前預約邀請自助設備專業人員對所有自助設備進行一次全面檢查維護，防止設備“帶病”上崗。為盡量避免節日期間因加鈔不及時影響運營。自助設備管理人員隨時做好“待命”準備，出現故障隨叫隨到，真正把客戶利益放在第一位。

安全措施到位。認真開展內控和安全保衛檢查工作，及時消除安全隱患。針對自助設備數量比較多、分布相對分散、管理難度大的不利因素，營業期間由大堂經理實行不間斷巡視、維護，休業期間嚴格實行員工和外包巡防公司聯合值班制度，不給犯罪分子以可乘之機。