工行駐馬店分行全方位落實標準化服務

本報訊 （記者 高元元）日前，記者從工行駐馬店分行獲悉，該行圍繞服務社會、服務地方經濟的發展目標, 著力完善經營機制，全方位落實標準化服務，建設人民滿意銀行。

該行全方位落實服務標準化，推進窗口服務水平持續提升，實現結構全面優化，著力完善經營機制。大力推進網點運營標準化、網點效率優化、網點電子化、網點環境規范化“四化”建設，實現了服務效率、客戶滿意度的進一步提升。至目前，該行30個網點全部建立了電子銀行服務區，自助銀行達到65個，網點和自助設備的鋪設，加之安全、便捷的網上銀行、電話銀行、手機銀行及短信銀行等銀行服務，使該行的金融服務渠道形成“網絡”式發展，呈現多元化服務模式，讓客戶享受到隨處可及的溫馨金融服務，服務主渠道承載能力得到了有效增強。同時，推進窗口服務水平持續提升。不斷完善網點服務工作管理機制，嚴抓網點服務現場質量控制。通過加大培訓力度，采用“請進來、走出去”等方式，不斷提高對客戶的標準化和個性化服務能力，現場服務水平得到明顯提升。完善運營崗位員工考核考評和績效分類機制，促進網點和柜員運營效率的同步提升，實現渠道、人員、客戶結構的全面優化。