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建行駐馬店分行“三抓三促”推動(dòng)旺季客戶服務(wù)工作

2015-03-30 08:07 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：fl

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摘要：建行駐馬店分行以“三抓三促”為著力點(diǎn)，推動(dòng)旺季客戶服務(wù)工作步入經(jīng)營(yíng)管理新常態(tài)。據(jù)了解，建行駐馬店分行從抓宣傳、促服務(wù)理念為起點(diǎn)，通過(guò)旺季動(dòng)員、討論等一

建行駐馬店分行以“三抓三促”為著力點(diǎn)，推動(dòng)旺季客戶服務(wù)工作步入經(jīng)營(yíng)管理新常態(tài)。

據(jù)了解，建行駐馬店分行從抓宣傳、促服務(wù)理念為起點(diǎn)，通過(guò)旺季動(dòng)員、討論等一系列宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的正確關(guān)系，促進(jìn)全行工作作風(fēng)、服務(wù)理念大轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，分行還通過(guò)抓大堂，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量大提升，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)大堂服務(wù)，實(shí)施大堂制勝工程，全方位改善大堂服務(wù)。分行定期組織大堂經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，明確崗位職責(zé)，熟練工作流程，進(jìn)行服務(wù)案例、營(yíng)銷(xiāo)案例和客戶投訴案例分析，不斷提高大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力。

最后，分行通過(guò)抓培訓(xùn)，促服務(wù)技能提高。全行開(kāi)展分層次的系統(tǒng)化培訓(xùn)，提高全員聯(lián)動(dòng)服務(wù)能力。每周組織學(xué)習(xí)，重點(diǎn)對(duì)特殊業(yè)務(wù)和疑難問(wèn)題進(jìn)行討論，統(tǒng)一解決辦法，提高實(shí)際處理能力，提高柜面處理效率。網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際不間斷進(jìn)行崗位練兵，做好自我能力提升。

(蘇弼坤王俊）

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(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))

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