郵儲銀行維護消費者合法權益提升服務質量

郵儲銀行駐馬店市分行

維護消費者合法權益  提升金融服務質量

本報訊 （通訊員 張振波 戚煜珩）為進一步提升金融消費者的維權意識和風險意識，給廣大市民提供更加優質的金融服務，構建和諧的金融消費環境，近日，郵儲銀行駐馬店市分行開展了以“權利·責任·風險”為主題的金融消費者權益保護宣傳活動，各支行積極參與，開展了形式多樣的宣傳活動。

發揮郵儲銀行網點多的優勢，強化陣地宣傳。全行網點LED屏幕統一滾動主題宣傳標語，全天候傳導金融消費理念，所有網點電視設備統一播放宣傳短片和公益廣告，營造活動氛圍。各營業機構對客戶大力宣傳郵儲銀行各種產品和業務辦理流程、收費情況及附加值較高的理財產品、方便快捷的網上銀行和ATM機自助設備等業務，提醒客戶在購買產品和辦理業務時應注意資金與產品合理搭配，同時宣傳銀行卡及ATM機存取款交易時客戶應具有的自我保護常識，發生服務糾紛時金融消費者具有的權益等，營造金融消費者維權工作的濃厚氛圍。

一是設立網點咨詢。各級網點在營業大廳專門設立金融服務投訴臺、投訴電話，由大堂經理負責投訴咨詢、投訴接待工作，進一步提高營業網點的窗口服務水平，加大對普通消費者的服務力度，為消費者提供舒適的金融服務環境，營造銀行與金融消費者之間公平、公正的交易環境。

二是大力宣傳“新消法”規定消費者享有的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權、受尊重權”等權利和5種爭議解決方式，告知金融消費者依法享有的權利及行使方式、解決糾紛的正當渠道以及進行投訴的途徑。

三是扎實開展“金融服務進社區”活動。工作人員進社區向群眾發放“銀行服務收費”、“銀行理財知識”及《反假貨幣宣傳手冊》等各種宣傳單頁，并加強風險提示，教育引導居民防范電話、短信詐騙等。

四是主動送金融消費權益知識下鄉。信貸員利用下鄉調查時機，現場解答群眾普遍關心的個人信用記錄、安全用卡等問題，進一步增強社會公眾對金融消費者權益保護知識的了解，營造穩定和諧的金融環境。

五是利用電子渠道宣傳。為了讓更多的客戶了解宣傳內容，該行充分發揮理財存量客戶短信群發作用，主動向客戶發送金融消費權益保護宣傳短信。

此次宣傳活動的開展收到了良好的宣傳效果。通過這次活動，不僅提升了該行的行業形象，更進一步拓寬了金融消費者權益保護的廣度和深度，引導社會大眾增強消費者權益保護意識和維權意識，更好地營造了金融消費者合法權益受保護的輿論氛圍和良好的經營發展環境。