心系納稅人 服務無止境

李新文  吳向峰

市國稅局驛城辦稅服務廳主任王煒常年如一日，處處為納稅人著想，堅持為納稅人辦實事好事，被納稅人譽為“貼心人”。

悉心服務納稅人

王煒自2011年任市國稅局驛城辦稅服務廳主任以來，堅持“以納稅人為中心，以納稅人需求為導向，以提高納稅人滿意度和遵從度為目標”的要求，強力推行7大類28項便民辦稅措施，認真落實225項即來即辦業務，對52個不能即時辦結、需要流轉審批的涉稅事項和148種文書，分別實行7個工作日內限時辦結和“免填單”服務，并投資10多萬元設立了我省第一個面積達30平方米的自助辦稅服務室，配備了10套自助網絡電腦打印機等設備，為納稅人免費提供發票打印復印、納稅申報等服務和免費配置急救藥物、發票推車、打氣筒等20多種辦稅應急物品，還開通納稅服務流動車，讓納稅人感受到“家庭”的溫暖。僅2014年4月以來，就落實即辦事項1.2萬多件和“免填單”服務8900多單。

2014年4月~5月，根據省、市國稅局的要求，驛城辦稅服務廳和開發區辦稅服務廳合并為一個辦稅服務廳。辦稅服務廳合并期間，王煒連續兩個月加班加點工作，在工作人員減少四分之一的情況下，實現“同城通辦”。為了幫助納稅人節約辦稅成本與辦稅時間，他在辦稅服務廳合并后，先后設立固定和應急窗口23個，及時向納稅人開展預約、延時和提醒服務，對未發生發票違章的納稅人實行一次性供應3個月發票使用量；對上班時間內未辦結的涉稅事項，常推延下班超過2個小時，直至辦結為止；免費到重點企業和超市、商場開展稅法宣傳與送發票上門等服務，尤其是在國家出臺新的稅收政策后，及時通過印發宣傳頁和發布公告等形式，確保每個納稅人及時了解掌握新的稅收政策，每年至少有2萬多人次從中受益。

2014年，國家新調整小微企業所得稅和增值稅起征點政策后，為幫助企業依法全面享受稅收減免政策，王煒安排并參與幫助納稅人調整財務報表，僅2014年就幫助企業調整財務報表300多戶次，享受減免企業所得稅400多萬元，幫助3000多家企業年節約增值稅2500多萬元。

對每位納稅人，王煒總是做到微笑、熱情、主動服務，幫助企業發展壯大。無論是工作日八小時以外還是節假日，遇到納稅人尋求幫助，他總是隨叫隨到，平均每天接待40多個納稅人。2013年11月30日23時20分，王煒接到一小型商貿企業會計曹某打來電話說：“有幾份稅額8萬多元的進項票需要認證，如超過24時將多繳8萬多元稅金，相當于企業3年稅金總和。”他急忙起床，自費打車趕往辦稅服務廳，幫其在23時57分完成認證程序。2014年春季和2014年10月，王煒把河北邢臺某礦急需購進一批耐磨材料和駐馬店市樂山商場過街天橋修建急需大量優質鋼材的信息，及時提供給駐馬店市溝槽襯板實業有限公司和駐馬店市衡邦物資有限公司，幫助上述兩個公司分別達成銷售合同300噸與1600多噸，價值640余萬元。

盡心盡責干工作

“要求嚴一點，做事勤一點，微笑多一點，語調輕一點”，是王煒給自己定下的工作準則。多年來，他堅持用制度管人管事，認真落實首問負責制、領導帶班與導稅制度，把人文關懷融入納稅管理中，每天早出晚歸，3年未請一天假，并在下班前逐個排查每臺電腦是否關機和辦公室是否落鎖與布防，每周六、周日都要到辦稅服務廳工作1~2次。

在王煒眼中，搞好服務不但是一種使命、一種追求，更是一份沉甸甸的責任。他在工作中恪盡職守、以身作則、率先垂范，每天總是提前半小時到崗、最后一個下班。大廳例征期間、辦稅高峰時，是他最緊張、最繁忙的時候。受理業務、回答咨詢、解答難題，常累得腰酸腿痛、口干舌燥。特別是他的手機號碼面向社會公開后，每天都接到很多納稅人打來的辦稅預約電話，其中有不少納稅人因臨時堵車等原因，需在下班時間過后才能趕到辦稅服務廳。每當遇到這類情況，王煒總是在辦公室耐心等待，直到納稅人過來辦完涉稅業務滿意而歸后才能下班，常因此類事情忙得午飯、晚飯都顧不上吃，但他對此無怨無悔。

在啟用“金稅三期”軟件中，王煒帶領全體員工在為納稅人辦理正常業務的同時，每天占用午間和晚上下班時間逐項練習軟件操作，對稅務登記、變更、注銷，票種核定，發票領購簿發放，發票發售，小規模納稅人、一般納稅人申報征收，普通發票代開等日常業務開展嚴格測試，確保“人人會、人人通、人人專”。自2014年12月16日“金稅三期”雙軌運行以來，他和辦稅服務廳全體員工平均每人每天至少加班5個多小時，1天干了近2天的工作量。

2014年五一放假期間，王煒感冒發高燒在家休息，接到駐馬店藍天茶藝館負責人張翠蘭打來電話說：“我們購領的發票已用完，現在客戶急等開具發票。如果沒有發票，眼看著20多萬元業務就要泡湯了！”他二話沒說，自費打車趕到辦稅服務廳，為其辦理發票購領事宜。當得知王煒帶病加班時，張翠蘭感動得一時說不出話來。

合并后的驛城辦稅服務廳，擔負著驛城區與開發區15000多戶固定納稅人、近5000戶臨時納稅人的發票購領、發售與發放任務。在發票搬運過程中，發票種類、代碼、號碼需做到精確無誤。平時，王煒既是發票搬運工，又是心細如發的發票查驗員。他總是帶頭參與搬運、拉運、發售、發放發票，每天至少有接收、入庫、出庫、發售4個搬運次數，每本發票至少需要經過4道程序并周轉4次，平均每月搬運、周轉發票近10噸，單位每月搬運、周轉發票甚至上百噸。

因整天忙于工作，王煒很難照顧家庭，平時無法接送女兒上學。2012年正月初八，王煒的奶奶因病去世，他強忍悲痛堅持上班，僅抽空回家半天。2012年6月和2013年4月，王煒的父親先后兩次患病住院做手術。因忙于服務納稅人，他請一位親戚幫助照顧父親，自己只能在晚上前往醫院探望父親。父親、妻子、女兒埋怨說：“你連父親、老婆、孩子都不管，難道是把自己賣給單位了嗎？”王煒說：“既然領導信任咱，咱就得把工作做好！看到納稅人對國稅滿意率在提高，自己辛苦一點也是值得的！”

王煒上班20年來，成為遠近聞名的稅收業務“百事通”，基本每年都獲得國稅系統省、市、區先進工作者。僅2011年以來，他就獲得“河南省國稅系統先進工作者”、“河南省國稅系統業務優秀能手”等榮譽20多次，并被選中參加全市黨的群眾路線教育實踐活動先進事跡報告團；市國稅局驛城辦稅服務廳獲得“全國巾幗英雄崗”，被命名為“駐馬店市群眾滿意基層站所”，在河南省窗口單位服務效能查訪中獲得大河網等媒體好評。