景區投訴多因信息溝通不暢 旅行社服務投訴是重災區

 　中國首部《旅游法》實施一年有余，而針對旅游行業中的投訴依然層出不窮。今年3·15，本報966966熱線梳理了一年來讀者的旅游投訴情況。晨報的旅游調查顯示，遇到旅游問題，選擇向有關部門投訴和同旅行社、景區協商解決的游客僅4成。我們呼吁當游客遇到自身權利受到侵害時，可向市旅游局的執法熱線進行投訴，還可尋求律師幫助，依法維護自身權益。

　　景區投訴多因信息溝通不暢

　　2014年，本報966966熱線共接到針對旅游的投訴87宗。其中，圍繞景區方面的投訴量最大，占到1/3，達27起。而這些投訴，多是因為景區與游客之間的信息溝通不暢所致。

　　以去年艾女士對縉云山景區的投訴為例。艾女士表示，雖然景區修建完好，但景區相關的住宿和餐飲配套并不完備，使得家人的整個行程受到影響。另外，林先生反映，去黑山谷玩耍時，因為塌方導致交通堵塞，不得不原路折返，可景區并未提前告知游客。

　　事實上，《旅游法》針對景區對游客的服務方面并未作太多的規定。不過，隨著重慶5A級景區的增多，對游客進行告知，保持信息的暢通，也是景區服務方向。重慶市旅游局表示，目前，特別是十一、春節等重大節點時，當地景區通常會聯合交通、市政等多部門協助景區管理，提升游客體驗。但同時，游客出行前也可通過網絡、電話等方式，了解景區的路況等信息。

　　旅行社服務投訴是重災區

　　針對旅行社方面的投訴，去年共接到19起。一些旅行社甚至出現了嚴重的違法嫌疑。

　　去年8月，有游客投訴，某旅行社大巴車司機在接到游客后發現參團人數較少，不足以成團，拒絕接待。

　　還有游客反映，旅行社在自費項目方面“模棱兩可”，既收了游客的自費項目費，又不安排自費項目。為此，市旅游局提醒廣大游客，無論是否參與自費項目，或者進店購物，旅行社都應在出團前提前告知游客，讓游客有選擇的權利。如果中途出現“強制”行為，則是違反《旅游法》，游客可向市旅游局投訴。