快遞是小企業“海淘”助推器

　　就目前趨勢來看，科技將持續為跨境電子商務帶來便捷。如果物流供應商能了解他們的中小型客戶并提供個性化服務，物流供應商將可以成功利用這一巨大的發展潛力。

　　隨著實體和虛擬網絡的空前融合和普及，中小企業比以往任何時候更容易進軍蘊藏著巨大商機的跨境電子商務行業。歷來專屬于大型跨國企業的全球貿易，突然間成為了任何擁有智能手機和夢想的人都可以涉足的領域。全球物流供應商對此十分確定，因為這些中小企業家都是我們的客戶。最近聯邦快遞就展示了一個鼓舞人心的例子——Llewellyn Clarke，這是一位來自于加勒比海尼維斯小島的辣椒醬制造商。今天無論你在地球的哪一個角落，只要有互聯網，就可以定購這種辣椒醬，并享受送貨上門的服務。對于Llewellyn和全世界成千上萬個中小企業來講，他們的生意日益紅火。

　　從這個意義上說，聯通性使得人人機會均等。精明的中小企業正把握這一機會，開拓新市場，引發電子商務行業爆發式的增長。據估計，2015年全球企業對消費者（B2C）的電子商務銷售額將達2萬億美元，而上一年的銷售額為 1.5萬億美元 。在整個零售行業，電子商務正在推動著大多數業務新增長點。

　　顯然，任何一個為中小電子零售商提供服務的全球快遞物流供應商都不能忽視海淘市場如此爆發式的增長。為了更好地了解全球消費者的跨境網購行為，以及中小型企業電子零售商的銷售行為，聯邦快遞委托Forrester咨詢公司在全球17個市場，對超過9000名網購者進行市場調研，對影響消費行為和銷售行為的積極因素和消極因素進行評估。

　　該研究顯示，跨境電子商務機遇與挑戰并存的局勢在亞太地區尤其明顯。亞太地區消費者的網購頻率高于全球平均水平。并且他們的年均消費額更高：亞太地區網購者人均購買近350美元的商品，消費水平明顯高于300美元的全球人均消費水平。

　　另一個重要的發現是，全球消費者的網購行為驚人的相似。走出國門并不一定需要為每個市場尋找一個獨特的方式 。這一發現與亞洲消費者強烈的網購欲望，使這個地區成為中小型電子商務零售商的沃土。然而，也有需要克服的一些障礙。首要是商家的信譽和誠信度的問題。而許多其他的困難則來源于令人不愉快的客戶體驗，尤其是運輸過程中發生的。

　　就信譽而言，此項研究顯示與世界其他地區的消費者相比，亞太地區的網購者更不愿意從中小網絡零售商的網站上直接購買商品 。其中46％的受訪者將此心態歸因于很難驗證賣家的信譽和誠信度。這是全球范圍內同樣持保留態度的受訪者比例的2倍以上 。

　　就運輸體驗而言，商品的遞送是最令消費者擔憂的問題。在被問到在跨境網購中所遇到何種問題時，亞太地區的受訪者提供的前四個回答分別是遞送期長（40％）、運輸成本高（36％）、無法追蹤包裹（19%）和退貨流程繁瑣（17％） 。顯然，跨境電子商務要想在亞太地區取得成功，很大程度上取決于能否為客戶提供卓越的送貨體驗。

　　這一深刻認識應當提醒所有中小企業及其物流合作伙伴。中小企業在這一地區扮演著至關重要的角色，它們占有90%的業務量，雇用了60%的勞動力，并創造了30%的出口額 。它們并不都是網上零售商，當然，也并不都做跨境銷售。但是，如果就目前的趨勢來看，科技將持續為跨境電子商務帶來便捷。如果物流供應商能了解他們的中小型客戶并提供個性化的服務，物流供應商將可以成功利用這一巨大的發展潛力。

　　（作者系聯邦快遞亞太區總裁）