工商總局:\"預付式消費\"侵害消費者現象突出

人民網北京2月5日電 （邢鄭）2月5日，人民財經從工商總局獲悉，隨著信用消費的出現和電子消費方式的便捷化，“預付式消費”逐漸增多，已逐漸成為吉林省服務領域的新興主流消費業態，在美容美發、洗浴、洗車、洗衣、健身等多個服務行業廣泛使用。投訴主要集中在經營者惡意欺詐、虛假宣傳、強制服務、霸王條款、擅自中止服務、變相漲價、經營主體不合法等7個方面，侵害消費者合法權益的現象比較突出。

據了解，由于預付式消費實行先付款后消費，經營者集中地獲取了權利，而分散地承擔義務，處于優勢地位，加之部分經營者服務觀念不強、誠信意識缺失，極易產生消費糾紛。針對這一突出現象，吉林省工商局引導經營者在辦卡時主動與消費者簽訂合同，明確雙方權利義務。要求經營者將服務項目、收費標準、限制消費條件在經營場所明顯處公示，或在消費卡背面詳細注明。在經營場所懸掛12315提示牌，公布轄區工商所舉報、投訴電話，便于消費者投訴舉報。

整治行動中，吉林省排查預付式經營主體8500余戶，并建立了全省統一的監管臺賬。對可能惡意斂財、攜款外逃的，及時通報公安機關。通過集中整治，全省系統共規范不公平格式條款277條，指導經營者建立自律制度372條，發布消費警示、提示500余條，調處消費者投訴舉報677件，為消費者挽回直接經濟損失80余萬元。