市消協提醒消費者小心“套牌”服務

本報訊 （記者 張 勇 通訊員 張軍峰）日前，市消協有關負責人提醒我市廣大消費者，當家電產品出現問題需要維修時，不要輕信家電維修服務信息查詢、搜索結果，盡量通過品牌官方網站、官方電話等正規渠道查詢相關服務信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務的陷阱。

據市消協秘書長王均介紹，2014年7月、8月，中消協在10省31個城市聯合開展了“家電質量及售后服務狀況問卷調查”活動。按中消協的統一部署，河南省一共抽查3個城市參與了此次活動，我市是其中一個。本次調查選取18歲至60歲的人群，對近10年購買冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器5類家電產品的消費者進行了問卷調查。調查共獲得11210個有效樣本。從家電產品質量滿意度來看，家電產品質量滿意率在6成左右。其中，空調和電視的滿意度略高于其他3類。而家電產品售后服務滿意率僅5成。從家電產品的調查故障率來看，熱水器和洗衣機較高，均超過20%；冰箱最低，為15.1%。從家電產品投訴情況來看，42.6%的消費者因產品質量問題而投訴，質量問題依舊是消費者投訴的主要原因，其次是服務問題，包括商家服務承諾不兌現、服務質量不好。在家電售后服務投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，其次反映“處理投訴時間長”和“投訴被互相推諉”。