十年高質量增長 廣汽豐田向微笑出發

　一闔一辟謂之變，往來不窮謂之通。中國汽車產業正處于變革時期，各種技術日新月異，在汽車智能化和互聯網化的大趨勢下，整條汽車產業鏈的價值面臨著重新分配，無論是制造、渠道還是售后市場面臨著改變，IT、通訊巨頭紛紛跨界闖入汽車產業，欲從傳統車企口中“奪食”。與此同時，環境問題越來越嚴峻，新能源車也成為汽車企業紛紛布局的關鍵一環。此外，消費者結構已發生變化，80后、90后取代70后成為消費主力軍，由此正引發消費渠道進行裂變，如何在傳統4S店以及電商之間找到平衡點，這道難題也已交到了車企手中。

　　面對未知的未來，如何變與通？在十周年之際，廣汽豐田以“一切為了您的微笑”為主題，發布了中期規劃，全情啟動微笑戰略：“為了您欣喜的微笑，我們將利用領先于時代的新技術，制造滿足中國顧客需求的汽車；為了您安心的微笑，我們將提供卓越的品牌價值、領先的汽車安全技術、優異的產品品質和貼心的服務；為了您幸福的微笑，我們將在員工的培養、公益等各方面積極履行自己的社會責任。”

　　至2020年，廣汽豐田將形成由10款以上產品組成、覆蓋所有主流細分市場的強大產品陣容，年產銷量朝著“百萬輛俱樂部”挺進。“在過去十年，廣汽豐田對質的追求大于對量的追求。2013年廣汽豐田實現了30萬輛銷量的跨越，未來我們將以每年10%以上的增長速度，實現50萬~100萬輛銷量的提升。”廣汽豐田執行副總經理李暉指出中期的銷量目標。

　　一直秉持“質的增長高于量的增長”的廣汽豐田，將以顧客的微笑為原動力，在技術、產品、品質、服務等方面深度進化，保持行業領先水平。廣汽豐田將積極引進領先于時代的技術，形成國內最齊全和最領先的動力總成矩陣；抓住豐田全球新戰略的契機，廣汽豐田將全面實施TNGA戰略；同時將加大本土化研發力度，開發更適合中國市場需求的產品；尤其值得一提的是，在確保品質保持世界頂尖水平的同時，廣汽豐田強力構筑ONLYONE渠道品牌，為顧客打造更加個性化、差異化的服務，使顧客滿意度位居行業前列。

　　現在，車企在中國車市每年投入上百款新車，隨著產品不斷增加，同質化競爭也明顯加劇，過去以產品制勝的時代漸行漸遠。“在產品越來越同質化之后，下一個十年，消費者更會選擇產品之外的東西，比如品牌附加的情感訴求、獨特的渠道服務理念等。為此，廣汽豐田提出構筑ONLYONE渠道品牌。打造全價值鏈品質保證體系，"唯一"體現我們下一階段的目標，要讓客戶和投資者體會到我們跟別人的差別，從而贏得他們安心的微笑。”李暉如此闡述微笑戰略背后的深層次意義。

　　十年高質量發展

　　截至2014年11月，廣汽豐田累計完成產銷量分別為205.2萬輛和204.6萬輛，實現工業總產值3621.7億元，繳納稅收762億元，被業界認為是后來居上的長跑者。

　　從2004年到2014年，廣汽豐田作為汽車行業的“后來者”，從無到有、從有到強，走出了一條具有自己特色的發展道路——起步即建成“豐田21世紀全球模范工廠”，十年間不斷推進產品結構優化升級，保持產品質量、服務水準和節能減排水平在行業領先，贏得了200余萬顧客的信賴。廣汽豐田認為，品質先于速度，做強重于做大。從首款產品凱美瑞“一飛沖天”到如今初步形成完善的產品矩陣，廣汽豐田的每一步都非常扎實，實現了高質量的增長。

　　十年來，廣汽豐田引進了全球最先進的生產設備和工藝，并在各個環節徹底推行豐田精益生產方式。在豐田全球品質監查中，廣汽豐田在2012、2013年連續兩年獲得最高水平評價，這意味著廣汽豐田的制造品質達到世界領先水平。廣汽豐田并不滿足于此，踐行“以顧客為中心”的品質觀，啟動“自主監查計劃”，主動傾聽顧客的心聲，徹底站在顧客的立場，與時俱進地改善品質管理。同樣，廣汽豐田高品質的服務也獲得了廣泛贊譽。根據市場變化，廣汽豐田不斷改進服務，推出“心悅服務品牌”，構建“全天候、全覆蓋、全領域”的服務體系，打造“管家式服務”，讓消費者時時感受到無微不至的關懷。廣汽豐田還十分注重可持續發展，構建了工廠、產品和上下游三位一體的環保體系，節能減排達到業內頂尖水平。

　　李暉認為，廣汽豐田發展的根本之道在于TOYOTAWAY和本土化，卓越價值觀鑄就了廣汽豐田的核心競爭力。TOYOTAWAY在本土快速落地生根后，形成的“顧客第一”、“持續改善”、“造車育人”等核心理念，成為廣汽豐田蓬勃發展的根基。

　　“顧客第一”，是廣汽豐田深入骨髓的理念。在廣汽豐田，每個員工在工作時都懷著“我就是顧客，對顧客負責就是對自己負責”的心態。“顧客第一”不僅停留在理念層面，更是深深植入到研發、制造、銷售、服務等各個環節的工作之中。

　　在“持續改善”方面，廣汽豐田創立了一套獨特而完善的創意改善提案機制。每個員工都可以積極提出改善建議，將員工智慧充分地轉換為創造價值。秉持“造車育人”的理念，廣汽豐田構建了全方位的人才培養體系，把每一個員工都當作人才來培養，尤其關注員工的歸屬感和幸福感。每一個廣豐人，在工作中不斷理解和掌握TOYOTAWAY，進而形成特有的企業文化，鍛造出廣汽豐田真正的軟實力。

　　“微笑戰略”揚帆起航

　　在中國汽車市場進入“微增長”的時代，競爭日益激烈。特別是在移動互聯時代，跨界融合已經是大勢所趨，如何快速地響應消費者的需求，縮短產品研發周期將成為企業競爭的關鍵。作為全球中長期戰略的重要一環，2012年，豐田汽車啟動了TNGA（ToyotaNewGlobalArchitecture，豐田新全球架構）戰略。廣汽豐田將同步導入TNGA戰略，在降低投資的同時，縮短產品研發時間，從而快速地推出更加可靠、更具魅力的產品。同時，廣汽豐田將繼續強化自主研發能力。

　　目前，廣汽豐田正緊鑼密鼓地制定產能提升計劃，未來將積極擴充產品陣容，到2020年將形成由10款以上產品組成、覆蓋所有主流細分市場的產品陣容。中小型車是廣汽豐田未來提升的重點，根據規劃，中小型車銷量占比將達到40%以上。廣汽豐田近兩年連續導入致炫和雷凌兩款重磅產品，以優秀的產品力贏得了市場歡迎，形成了良好開局。廣汽豐田將趁勢而上，加快中小型車導入步伐。在近三年內，將陸續推出更多衍生中小型車型，并針對中國市場實現深度定制。

　　同時，廣汽豐田也將構建業內最強的混動產品陣容。自導入混合動力凱美瑞以來，憑借全球頂尖的豐田混合動力技術，凱美瑞混合動力車型受到了潮流領先者的青睞。在節能減排成為全社會共識的良好機遇下，廣汽豐田將導入更多混動產品，未來逐步實現主流細分市場全覆蓋。未來，廣汽豐田還將加大推廣普及力度，推動混合動力從技術領先走向市場領先。此外，明年即將推出的換代產品將搭載豐田全新動力(310328,基金吧)總成，未來將進一步豐富動力形態布局，無論是傳統燃油動力還是新能源汽車領域，都將形成業內最全的動力矩陣。

　　隨著汽車消費市場的成熟，消費者對差異化、個性化的服務也更為渴望。順應新的市場環境，廣汽豐田在“尊貴·貼心”的渠道理念基礎上，進行戰略升級與價值再造，全力推進ONLYONE渠道品牌。廣汽豐田將通過提供超越顧客期待的用車體驗，讓顧客感受到“我是唯一”，贏得顧客的微笑，獲得更多年輕顧客的青睞，讓廣汽豐田成為顧客的首選。

　　以豐田全球領先的e-CRB系統為依托，廣汽豐田憑借強大的數據挖掘能力，構筑了行業領先的信息化服務。在此基礎上，廣汽豐田將利用嶄新的智能化技術手段，為每一個顧客提供更為貼心與個性化的價值體驗。

　　通過廣汽豐田的i-Dealer智能化銷售店，消費者可以通過數字化店鋪、網上商城、品牌體驗館三位一體的多樣化購車渠道，感受輕松自主的購車體驗。而i-Service智能化專屬服務將從智能化、全方位、個性化三個維度，為顧客帶來隨時隨地、高效便捷的汽車生活服務。

　　未來，廣汽豐田還將陸續推出更多智能化服務，包括i-Club智能化增值會員、i-Value智能化用車方案、i-Connect智能化移動互聯、i-Power智能化環保動力，為每一位顧客提供專屬的汽車生活解決方案。

　　在升級渠道服務水平的同時，廣汽豐田也將加大渠道拓展力度。未來將重點發力三四線市場、小型車重點市場及空白城市，通過小型4S店和衛星店組合搭配，以多種靈活模式，達到85%的網點覆蓋率。

　　此外，廣汽豐田未來將繼續在環保、教育、安全和賑災救助等方面開展公益活動，持續貢獻社會。秉持“美好共筑，微笑共贏”的社會責任理念，廣汽豐田將主動攜手各方，傾聽各方心聲，贏取各方微笑。

　　廣汽豐田已全方位、多角度做好準備，正向微笑出發，擁抱下一個十年。