中國人壽駐馬店分公司提升服務整體水平

本報訊 （記者 高元元）1月5日，記者從中國人壽駐馬店分公司獲悉，該公司為加強優質服務工作，采取加大對窗口服務規范考核、提升服務效率等措施，進一步提升服務整體水平。

據了解，為對網點人員定崗、定責，該公司出臺了服務考核管理辦法，完善、細化各項流程和規章制度，明確職責，從政策、資源各方面加大服務考核力度。同時，該公司對服務原則、客戶接待、環境設施等方面進行全面檢查評分，強化員工風險意識、誠信意識，加大對窗口服務規范的考核，提高員工的整體積極性。利用周末組織柜員進行培訓，主要對各項管理考核辦法、崗位日常工作指導、服務意識教育等進行全面培訓，讓員工掌握各項操作流程，在工作中有章可循，服務效率得到了大力提升。

據悉，該公司還將掀起崗位大練兵熱潮。該公司將組織中國人壽全市系統柜員開展技能大賽，通過競賽全面檢驗培訓成果，掌握每位柜員的業務技能和知識水平，結合崗位需求，將各項標準更好地貫徹運用到實際工作中，進一步提升服務整體水平，滿足群眾對保險服務的需求。