家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)調(diào)查結(jié)果出爐

□晚報首席記者   劉金霞   通訊員   張軍峰

本報訊   春節(jié)臨近，家電市場紅紅火火，然而，消費者的感受卻不那么美。昨日，中消協(xié)、市消協(xié)聯(lián)合公布了10省市家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查報告。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視、熱水器家電產(chǎn)品的售后服務(wù)滿意率只有5成。

消費者消費能力日益提升

據(jù)市消協(xié)秘書長王均介紹，今年7月、8月，中消協(xié)在10省31個城市聯(lián)合開展了“家電質(zhì)量及售后服務(wù)狀況問卷調(diào)查”活動。按中消協(xié)的統(tǒng)一部署，河南省一共抽查3個城市參與了此次活動，我市是其中一個。

“本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對近10年購買冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視和熱水器5類家電產(chǎn)品的消費者進行了問卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11210個有效樣本。”王均說。

從家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨。海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場，而格力、海爾的空調(diào)份額較大。

從家電產(chǎn)品的消費水平來看，消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的5類家電產(chǎn)品價格普遍在1000元至3000元，但計劃購買的家電價格范圍均在3000元以上。

熱水器、洗衣機故障率較高

從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度來看，家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率在6成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他3類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率僅5成。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機較高，均超過20%，冰箱最低，為15.1%。

“從家電產(chǎn)品投訴情況來看，42.6%的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費者投訴的主要原因。”王均介紹，其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量不好。在家電售后服務(wù)投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，其次反映的是“處理投訴時間長”和“投訴被互相推諉”。

市消協(xié)還特別提醒消費者，當(dāng)家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修時，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢、搜索結(jié)果，盡量通過品牌官方網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。