泌陽縣農(nóng)聯(lián)社楊家集信用社幫助員工練好服務內(nèi)功
摘要：本報訊 （記者 李小龍）日前，記者從泌陽縣農(nóng)聯(lián)社楊家集信用社獲悉，近年來，該社牢牢樹立“以服務求發(fā)展”的理念，以客戶滿意、服務三農(nóng)為宗旨，通過抓好窗口服
本報訊 （記者 李小龍）日前，記者從泌陽縣農(nóng)聯(lián)社楊家集信用社獲悉，近年來，該社牢牢樹立“以服務求發(fā)展”的理念，以客戶滿意、服務三農(nóng)為宗旨，通過抓好窗口服務全面提升員工的服務能力。
在服務規(guī)范上，該社切實做到“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標準裝修，統(tǒng)一戶外標識，統(tǒng)一員工著裝，統(tǒng)一服務設(shè)施，統(tǒng)一員工牌號，形成了自己的品牌和特色。在服務態(tài)度上，要求員工做到主動熱情、禮貌周到。在服務語言上，做到文明用語、“三聲”服務。在服務儀表上，做到端莊得體、整潔大方。
在服務質(zhì)量上，該社講究快捷準確、安全高效。為幫助員工練好服務內(nèi)功，該社還對前臺員工分批分崗開展服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓，從服飾到儀態(tài)，從接待客戶到標準業(yè)務流程，站立服務、行舉手禮、雙手接遞單、使用文明用語等全部涵蓋。同時，圍繞文明服務、合規(guī)操作等方面建立規(guī)范化制度，制定考核獎懲辦法，促進員工提升服務客戶的意識和能力。
責任編輯：yss
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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