市第四人民醫(yī)院推出全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)
摘要：11月24日下午，市第四人民醫(yī)院急診大廳內(nèi)走來(lái)一位老人。值班護(hù)士郭桃娥趕緊迎上去扶著老人，讓他在候診椅上坐下。這是一位年近七旬的老人，聲音很大但口齒不清。從老人斷續(xù)
11月24日下午，市第四人民醫(yī)院急診大廳內(nèi)走來(lái)一位老人。值班護(hù)士郭桃娥趕緊迎上去扶著老人，讓他在候診椅上坐下。這是一位年近七旬的老人，聲音很大但口齒不清。
從老人斷續(xù)、模糊的敘述中，護(hù)理人員了解到：原來(lái)，老人是內(nèi)科住院部的病人，乘坐電梯下來(lái)后，迷失了方向。
郭桃娥拿出紙和筆寫下：“您叫什么名字？我送您回病房。”老人放慢聲音說(shuō)：“來(lái)——守——炳”。一旁的護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“我聽出來(lái)了，是來(lái)守炳。他是內(nèi)科的老病號(hào)了。”
郭桃娥撥通醫(yī)院內(nèi)二科的電話詢問(wèn)，得知老人就是內(nèi)二科的住院患者來(lái)守炳。郭桃娥讓老人坐上輪椅，把他交給內(nèi)二科的值班護(hù)士。
在醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員每天都要面對(duì)各種各樣的病人和家屬，每當(dāng)看到患者渴求的、希冀的、不知所措的目光，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)及時(shí)給予幫助。市第四人民醫(yī)院推出全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，時(shí)時(shí)處處站在患者的角度思考，及時(shí)了解患者的意愿，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一個(gè)小小的舉措，既緩解了患者的焦慮，又讓患者及家屬體會(huì)到了醫(yī)護(hù)人員的良苦用心。 （劉輝 張鳳霞）
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