姚瑞云 一切為了客戶

記者 李小龍

她是一名普通的銀行柜員，卻有積極、踏實的工作作風，正是這種兢兢業業的工作態度和簡單而淳樸的執著，換來了客戶的交口稱贊，被譽為“咱的貼心人”。 她就是遂平縣農聯社槐樹信用社綜合柜員姚瑞云。

姚瑞云自1994年參加農聯社工作以來，一直從事綜合柜員工作，憑著她對農信事業的熱愛和勤奮好學，日均業務量達200筆，全年無差錯，服務無投訴，個人儲蓄業績始終居于領先位次，先后被評為點鈔技術能手和市、縣級先進工作者。

一包輔幣，拉近了與客戶的距離

槐樹信用社地處繁華地段，對面就是汽車站，周邊還有許多商鋪，細心的她發現，客戶對輔幣的需求量較大。多備些輔幣既方便客戶又可以提升農聯社服務形象，培植固定客戶群。姚瑞云將這一想法向該社主任進行了匯報，并提出這項煩瑣的工作由自己承擔。主任肯定了她的想法。

自此，每天上班后向汽車站送一包輔幣成了姚瑞云的一項基本工作。因為姚瑞云平時就備有各種面值的輔幣，周邊的商戶只要需要，三兩分鐘即可辦理完換零業務。

汽車站的工作人員問及此事，得知就是因姚瑞云的一次乘車發現了問題并采取這種隨時備零的方法時，對此事這樣評價：“一包零錢，數量不大，但卻彰顯農聯社細心、周到的服務。今后，汽車站和周圍商戶就是農聯社的‘鐵桿粉絲’”。

一句問話，端正一個孩子的方向

為方便客戶辦理業務，遂平縣農聯社在所有營業網點設立了大堂經理。大堂經理不僅要業務嫻熟，還要善于察言觀色，及時為客戶排憂解難。

今年五一假期的一天下午，擔任大堂經理的姚瑞云接待了一個少年客戶。 姚瑞云發現孩子取款另有隱情，就問到了孩子家長的電話，將孩子的母親約到信用社。孩子終于說出實話，父母整天忙于工作，很少關心他，放假期間覺得無聊，就想去打游戲。孩子母親知道后很生氣，要打孩子，姚瑞云制止了孩子母親的沖動，耐心地傳授自己帶孩子的經驗，讓孩子的母親深受啟發。

孩子的母親逢人便說：“我們素不相識，她能夠這樣發現問題，關心孩子，這就是人性閃光的一面。”

一個舉動，提升了農聯社的形象

前不久的一天，一位客戶急匆匆地來到姚瑞云的窗口，說要代替母親辦理掛失。

姚瑞云細心地問：“老人家咋沒來？”客戶說母親病重，正在醫院救治，怕萬一發生不測急需用錢，以母親的名義存在這里的錢就沒法取了。姚瑞云溫和地解釋：“按照規定辦理掛失得本人親自到場。”還沒等說完，該客戶情緒激動起來。姚瑞云一邊安撫客戶不要著急一邊想辦法。在得到了該社主任的同意后，她問清了客戶母親的病房號說：“你先回去照顧病人，我下班后到醫院為你辦理手續。”

讓客戶沒想到的是，當天晚上7時，姚瑞云提著水果來到了病房，按照相關程序辦理了掛失手續。這位客戶連聲說：“沒想到，你不跟我一般見識，親自來給我辦理業務。從你的身上，我看到了農聯社未來大有希望。”