正陽縣轉變服務能力提升育齡群眾滿意度

本網訊（通訊員 徐澤鈞）今年以來，河南省正陽縣牢固樹立“服務技術讓群眾百分之百滿意、服務質量讓群眾百分之百滿意、服務態度讓群眾百分之百滿意”的工作理念，以滿足育齡群眾需求為落腳點，通過轉變服務能力，不斷提升育齡群眾滿意度。

變常規服務為按需服務，確保服務質量群眾滿意。該縣人口計生部門以孕“五期”保健、優生優育等咨詢服務為主要內容，大力開展宣傳活動，切實提高育齡群眾的生殖健康水平和保健意識。針對育齡群眾的個性需求，以落實國家免費孕前優生健康檢查和預防出生缺陷為切入點，把計生隨訪與公共隨訪、“三癌”篩查等服務有機結合起來，深入開展生殖保健進鄉村、進社區、進企業、進機關、進學校等服務活動，切實做到服務質量讓群眾滿意。

變被動服務為主動服務，確保服務態度讓群眾滿意。該縣縣、鄉鎮兩級分別成立服務專業組織，不定期深入村（居）、企業、學校，上門為群眾開展見面隨訪、擇機隨訪、電話隨訪、預約隨訪和送政策、送知識、送健康、送溫暖的“貼心”生殖保健系列服務。公開計生服務人員聯系方式，將服務時間從工作時間拓展為“全天侯”，讓群眾的事情當天辦理完結，達到服務態度讓群眾滿意。

變常規服務為親情服務，確保服務對象家庭滿意。該縣人口計生部門實行行政審批代理制度，針對群眾申辦的計劃生育行政審批事項，由鄉鎮、村（居）計生管理員負責為群眾辦理各種計生證件并提供政策法規咨詢等服務。及時發布致富信息、用工信息，方便群眾的生產生活，努力為育齡群眾提供多元化的親情服務；在“三夏”、“三秋”期間，及時組織計生干部深入流動人口和留守家庭幫助開展幫扶活動，使服務對象和計生家庭“雙滿意”。