提升保險服務 助力經濟發展

——中國人壽保險股份有限公司駐馬店分公司創新業務發展紀實

記者 姚 晶  通訊員 王 剛

中國人壽保險股份有限公司駐馬店分公司作為駐馬店市最大的一家國有商業性壽險公司，自1996年實行專業化經營以來，一直為全面開拓市場，繁榮地方經濟，維護社會穩定，促進民族壽險業的振興和發展而不懈努力。2014年以來，該公司牢牢把握壽險市場大發展的歷史性機遇，大膽改革，銳意進取，立足駐馬店自身實際，適時擬定了以“提升服務品質、助力地方發展”為主旨的業務發展規劃，通過一系列卓有成效的實踐，使公司2014年各項業務均取得了快速的發展，牢牢確立了中國人壽保險公司在天中壽險市場的主導地位，為駐馬店民族保險業的繁榮和發展做出了積極的貢獻。

銳意創新，科學發展鑄輝煌

面對激烈的市場競爭，該公司團結拼搏，銳意進取，碩果累累：2014年1月至6月份，共收取保費7.23億元，賠款、滿期給付1.74億元，上繳稅金460多萬元，連續15年在市場份額保持領先地位。該公司現有銷售隊伍5000多人，主要來自城鎮下崗職工、待業人員和農村富余勞動力，有力支持了政府“下崗再就業”工程，有效促進了社會和諧穩定，特別是2014年4月，該公司為響應黨和政府大學生“村官”工作，持續推進“基層人才引入雙百工程”，與市、縣兩級地方政府合作再次選聘我市大學生“村官”17人，并選拔9名大學生“村官”到農村服務部掛職鍛煉。同時，從2012年首批5名大學生“村官”中選拔優秀人員進入基層公司領導崗位，不僅壯大了自身管理隊伍，還切實提升了基層服務客戶的能力和水平。作為省級文明單位，目前公司干部員工精神面貌煥然一新，各級領導班子的凝聚力、戰斗力大大增強，中國人壽保險公司駐馬店分公司開始以堅定、穩健的步伐走上一條騰飛之路。

誠信服務，一諾千金樹品牌

近年來，中國人壽保險公司駐馬店分公司秉承“成己為人，成人達己”的企業文化核心理念，牢記“用專業和真誠贏得客戶”的服務宗旨，堅持“客戶利益至上”的服務原則，努力提高服務水平和質量。年初以來，該公司業務管理客戶服務中心通過改革，先后組建了一批涉及醫學、法律、保全、理賠等方面具有專業知識和服務技能的內勤和外勤服務隊伍，開通了24小時全天候服務的95519客戶專線電話，為廣大客戶提供各種業務咨詢、查詢等服務。為最大限度方便保險客戶到醫院就醫，該公司在我市驛城區及各縣31家醫院開辟了保險醫療“綠色通道”，派出專職駐院代表負責幫助客戶辦理各種相關手續。在理賠方面，該公司一直堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，全面推行限時賠付制，切實提高理賠速度，在社會上引起了極大反響，得到了社會各界的贊譽和認可。2014年3月至6月份， 該公司客戶中心全體人員連續奮戰100天，每天工作超過12個小時，對1982年以前在該公司投保的所有客戶資料進行了重新清理，確保客戶資料最新地址、聯系電話真實有效，最大限度地保障了客戶的利益。

2014年以來， 中國人壽保險公司駐馬店分公司領導班子積極響應國家政策要求，繼續承辦了我市多個縣、區城鎮職工、城鎮居民、新農合大病補充險等政策性健康險業務。該公司始終把“保本微利、規范經營、服務高效、百姓至上”作為該公司長期經營的服務理念。全體員工在服務上“以客戶為中心，一切為客戶著想”的積極態度對待客戶，得到了政府的肯定，贏得了百姓的支持。

熱心公益，回報社會澤桑梓

優秀的企業文化可以造就團結、有戰斗力、充滿智慧的集體。中國人壽保險公司駐馬店分公司的領導班子高瞻遠矚，從實際工作上非常重視這個問題并采取了相應的措施。年初以來，該公司繼續堅持“成己為人，成人達己”為核心理念的企業文化戰略，以分紅保險、防癌保險上市、企業文化推廣、營銷精英表彰、公司入選全球500強、保險“新國十條”出臺為契機，通過報刊、電視等新聞媒體對外廣泛宣傳公司實力雄厚、信守承諾的企業形象。同時，該公司還加大戶外廣告宣傳力度，在高速公路引線、市內各營業網點以及市區主要公交線路的公交候車亭上均設置了相關的戶外宣傳廣告。為感謝廣大市民對該公司的厚愛與支持，廣泛參與各種社會公益活動，既豐富了市民的精神生活，又提高了公司的品牌形象。該公司每年定期向總公司基金會捐款，用于無償救助“汶川地震”、“青海玉樹地震”、“云南魯甸地震”全部孤兒0歲至18歲生活保障金，積極開展市民廣場文化節、國壽健康大講堂、國壽少兒繪畫、捐助本地受災群眾、資助失學兒童、慰問軍事演習部隊、幫扶特困村“清潔家園”精神文明創建活動，開展保險“進機關、進企業、進社區”三進入等服務活動。為承擔國有企業的社會責任，該公司積極對扶貧點、對口支援學校和工作隊所在村的軍烈屬、殘疾人及困難戶進行慰問。僅2013年，就為遂平縣常莊鎮胡趙村更換變壓器解決用電高峰跳閘的問題，為保證學生安全和村民出行方便及時修繕了該村學校圍墻、修整了道路。同時，還為扶貧幫困點——上蔡縣郁王小學捐贈20臺電腦、一臺投影儀等多媒體教學器材、10萬冊圖書、20個高低床，優化留守住校學生的學習和生活壞境。通過以上活動，不僅提高了公司品牌的知名度和美譽度，塑造了一個誠信、高效、仁愛的良好企業形象，還為駐馬店經濟發展和社會和諧穩定做出了積極的貢獻。