夏揚 干一行 愛一行

記者 李小龍

27歲的夏揚是泌陽縣農聯(lián)社楊家集信用社的一名普通員工。入社3年來，夏揚始終以“客戶至上，用心服務”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的工作崗位上嚴格要求自己，堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，做到“干一行，愛一行，鉆一行”。

認真工作 贏得贊譽

在基層的工作崗位上，夏揚踏踏實實、勤勤懇懇地工作。在繁忙的工作中，堅持做好微笑服務，善待客戶，耐心細致地解答客戶提出的問題。正是因為平時的付出，才得到了客戶認可，也得到了單位同事的贊同，日前，在該縣農信社系統(tǒng)舉行的“服務在我心中”演講比賽中，夏揚取得總分第一名的好成績，也展示了自己對銀行服務理念的認識，激發(fā)了農信人的服務熱情。

在學習上，夏揚不斷豐富自己的業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型農信人，用辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到領導和同事們的一致好評。

熱情待客 獲得認可

在平時的工作中，夏揚本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一位客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務和客戶建立了良好的關系。按照該社開展規(guī)范化文明優(yōu)質服務的要求，夏揚兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情迎接每一位前來辦理業(yè)務的客戶。對個別態(tài)度不好的客戶，夏揚總是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來、滿意而去。

一天下午，一位客戶的手機遺忘在營業(yè)廳，夏揚便積極查找客戶資料，與當?shù)毓才沙鏊?lián)系，終于找到了這位客戶，把手機交還。該客戶拿到手機時說：“我都沒想過手機能找回來，在咱們農村信用社辦事還真是讓人放心，謝謝。”

在為客戶服務的過程中，夏揚自覺做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時，夏揚經常這樣做：為老人家換硬幣，為“老、弱、病、殘、孕”優(yōu)先辦理急需業(yè)務，為被遺忘在柜臺的身份證、錢包等尋找失主……熱情、真誠、耐心、細致是夏揚從業(yè)以來一直所秉持的態(tài)度，正是因為這一份堅持，讓其在長期的一線工作服務中，一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。

“展望農信社改革發(fā)展前景，我倍受鼓舞，充滿信心。為農村信用社的改革發(fā)展獻出自己的才智，是我不懈的追求。”夏揚說。夏揚表示，對自己的成績永不自滿，在以后的工作中，不斷提高自己，面對困難，永不服輸，永遠用共產黨員的標準來嚴格要求自己，做一個合格的“標兵”。